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NOSA基本要领须知（合集5篇）

第一篇：NOSA基本要领须知NOSA基本要领须知一、什么是NOSA?含义是什么？NOSA是“国家职业安全协会”的英文缩写。含义是以人为本的安健环五星管理体系，强调任何事都要考虑安全、健康与环境。目前是世界上最具有重要影响并被广泛认可和采用的一种管理体系，涉及方方面面，所有工商企业均可参照运用，共分5大部分72个元素。二、NOSA管理的精髓：以人为本人为最宝贵的财富，任何建筑、构筑、设施、设备、工具等构造首先考虑的是人，即把人的安全、健康与工作环境放在第一位，目标是实现安全、健康与环保，即以人为本的“安、健、环”综合管理。三、NOSA管理的灵魂：风险控制（所有风险都可以控制，所有的事故及意外均可以避免）。注：风险是多方面的，在生产上主要指人员操作、设备运行、生产安排、工艺、设施、工器具、噪声、粉尘、污染、照明等①基于风险，超前预控，全员参与，辨别、认识风险，进而控制与降低风险。②告知风险，清楚风险无处不在，辨别出所有风险，不放过任何风险，特别是一些细小风险。③所有风险都有制度控制，所有人都必须严格执行制度。四、NOSA管理的核心：设施完好，环境整洁，运作有序，制度依从即所有构筑、设施、设备、工器具等一切物体都处于完好状态；所有可移动物体摆放或停放规范、有序，所有环境整洁、明亮；所有动态运作都不违反规定；所有风险都处在可控在控状态。五、NOSA管理的要点：消除风险或把风险降到最低（可承受程度）⑴对企业和管理者的要求：一是尽最大可能为员工创造安全、健康、舒适的工作和生活环境，不断地对建筑、构筑、设施、设备、工具、环境进行检查、改进；二是对静态、动态不断地进行优化，尽最大可能的发挥人体工效；三是不断教育员工认识、辨别风险，控制风险；四是对所有的风险都有控制方法，即所有风险都有制度或规章控制。⑵对员工和承包商的要求：一是积极参与NOSA管理即“安、健、环”管理；二是自觉维护良好的“安、健、环”设施，对静态物质或动态反映处在不正常状态时要立即汇报；三是对自身岗位的风险清楚，时刻加以控制；四是认真执行公司的各项规章制度，明白执行制度的目的就是控制风险，消除事故。六、NOSA体现的精华：四有、五不做１、凡事做到四有：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查。２、人人都必须明确五不做：①本人做此项工作有哪些风险，不清楚不去做；②本人是否具备做此项工作的技能，不具备不去做；③做此项工作所处的环境是否安全，不安全不去做；④做此项工作是否有恰当的工具，不恰当不去做；⑤做此项工作是否穿戴了合适的劳保用品，不合适不去做。第二篇：服务礼仪的基本要领服务礼仪的基本要领微笑：自然、真诚、不出声，露6-8颗牙齿。切忌做作和皮笑肉不笑。站姿：饭店员工站立时，应上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颚，肩平胸挺，直腰收腹，两肩自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。女士右手握左手，男士左手握右手，交于小腹前。女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20—25cm。穿礼服或旗袍时，双脚并列，两脚之间相距5cm。男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。根据不同站姿调整手位和脚位。鞠躬：①与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，②身体自然前倾，低头比抬头慢，眼睛要注视对方的脚尖。③送客人时，行30度鞠躬礼。④初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。指引：应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬，伸直运用自然得体，幅度适宜。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处示意客人。蹲姿：酒店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。取低矮物品时，应两脚稍分，屈膝下蹲拾起，以示文雅。行走：饭店员工行走时手成半握拳状，手臂自然摆动，行走平稳，抬头挺胸，两眼平视，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展；女士两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”。握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手，距离对方80-120cm,面带微笑，伸出右手，手掌呈微倾斜状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。坐姿：饭店员工入座轻而稳。入坐和起坐时，右脚向后退半步，入坐后挺胸，立腰，收腹，双膝并拢，双手自然放在双膝上，或放扶手上。若坐沙发座椅时应坐椅面的2∕3，坐椅子可坐至椅后部，不要靠椅背。女士入坐要把裙子向前拢，无论何坐姿，都切忌两膝分开，脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿