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PA工作流程

第一篇：PA工作流程卫生间清洗工作流程1、准备清洁用具药水、消毒水和需补充的卫生用品。准备好面盆刷、马桶刷、玻瓷净清洁剂和“八四”消毒液，两块干净抹布（台面抹布，马桶抹布要分开），和需补充的洗手液、纸手帕、梳子、卷筒纸等卫生用品。2、3、带上“工作进行中”的牌子，按敲门规范操作并自报身份（您清洗面盆，将清洁剂、消毒剂按比例配臵好洒在面盆里进行清好，服务员，请问卫生间内有人吗？），确认无人后方可入内。洗，清洗洗后光亮无污渍。用干净的抹布抹净水笼头、台面和化妆镜上的水渍。4、5、更换梳子（巡视时发现梳子上有污渍即时更换），整理补充台清洗恭桶内外，用喷壶装上玻瓷净、84消毒液按比例配臵好面上的纸手帕、洗手液。后，喷在马桶内及马桶刷子上进行清洗直到光亮无污渍。再清洗小便池，把樟脑丸和盖子拿起，把药水喷在小便池内进行刷洗，干净后抹净恭桶内外水迹，水箱、恭桶底座，抹净不锈钢卷筒架内外水迹，补充卷筒卫生纸并将卷筒纸外端折成三角形。6、7、8、9、清除垃圾桶内的垃圾，洗净垃圾桶内外污渍抹净水迹，放到恭档板门，墙裙抹尘（每班每次巡视时发现有灰尘、污渍及时清拖净地面的污渍、水迹，做到地面无水渍，无污渍。检查设施设备，发现问题或损坏在五分钟内报房务中心并放臵桶的右侧与恭桶平行。除）。好提示牌，更换报架上的报纸。10、喷适量空气清新剂，保持无异味，关灯退出。如果在做卫生时有客人用洗手间，应及时退出，并说：“对不起，你请先用”。11、正常工作情况下每间卫生间的清洗须在三十分钟内完成。卫生间站岗跟踪服务流程1、待客人距离卫生间5米时须微笑上前开口问候“先生或小姐，您好，请问是否找卫生间，您这边请”。微笑时要随和亲切不要有拘束感，带引客人至门口。2、3、4、5、开门、开灯请客人入内关门。帮客人打开水笼头，水不要开得太大，防止洒到客人的身上，如客人在化妆，应尊重客人的习惯，给客人提供方便、轻松的拉开门，服务员站在门口外（为了不打扰客人）等候客人送客，待客人用完后关掉水笼头，并递上洗手液、纸手帕，开门。环境，不打扰客人，让客人感到舒适、满意为宜。“请慢走或请走好”。6、送走客人后及时补充纸手帕，折正卫生纸，清理卫生间卫生。大堂地面清洁工作流程1、准备干净的尘推，喷上吸尘静电水，拿上一块干净的湿抹布，员工按匀速迂回推拖，在来回推尘时，注意不可影响宾客的正常活动，推拖时应离客人1米远，推拖时姿式是挺起胸，双手拿着尘推柄，尘推柄顶上小腹。2、3、4、在推尘时，如发现地面有污渍应及时抹净。在整个大堂内推拖一遍后，应将地拖推至工作间门口，抖掉垃把尘推刷干净后，重新喷上静电水，等尘推干后，开始新的一圾，并清扫干净抖掉的垃圾。次尘推。5、循环往复。玻璃清洁工作流程1、2、3、4、5、6、准备好玻璃清洁课目，水桶、清洗架、刮水器和干抹布。调配好药水。（80：1）用清洁器沾上玻璃清洁剂，在玻璃上来回清洗至整块玻璃清洗用刮水器由上至下刮水，每刮一次用抹布擦干刮水器，直至整用抹布擦干洒到地面上的水渍，大堂内可用干布垫在玻璃底用干抹布抹净遗留在玻璃上的水迹。干净为止。块玻璃完全刮净为止。部。7、直至全部完成，要求光亮如新，收回工具。不锈钢、铜器抛光工作流程1、2、3、准备干净的两块干抹布和不锈钢洁亮剂。用一块软干布抹不锈钢，铜器上的灰尘。将“洁亮剂”摇匀喷在不锈钢、铜器上，并在铜器不锈钢上来回擦拭。电梯抛光时，如有客人进入电梯时，员工应说声“对不起，请问您上几楼？”立即按好楼层并退出。4、用另一块干净干抹布反复擦拭，将其擦至又黄又亮为止。15、收回“洁亮剂”及抹布（每部电梯包括每层电梯门不锈钢抛光须个小时，金属抛光，两人做两小时）。木器家具上蜡工作流程1、2、3、4、5、准备木器家具上光蜡，一块干净的湿抹布，一块干净的干抹布。拿湿抹布擦拭掉木器上的浮灰、污渍，待木器表面干。摇匀上光蜡，喷在干布上。在木器上从左至右反复擦拭。擦至木器光亮为止。清洗地毯工作流程1、2、3、4、5、6、7、带上有泡地毯水和除渍剂、水桶、吸水机、单擦机，进入应该首先从里至外检查一遍如有严重的污迹，先用除渍剂去渍。按比例配制药剂，并加入机器内（每间客房大约用地毯水70用地毯清洗机由里至外沿一路线来反复清洗，直至污迹清除为用吸水机从里至外吸去地毯上的污水，一定要按顺毛吸水。从里至外检查一遍，如不合格重新清洗，直至合格。摆好房间内的桌、椅子等，关门，收拾好清洗机、吸水机，离35-40清洗的区域。克，除渍剂约60克）。止，但一定要注意不要碰坏物品。开并知会楼层服务员。8、清洗吸水机，单擦机抹尘。（一般正常情况下清洗一间客房需分钟）大理石地面抛光保养工作流程1、2、3、4、5、6、带上“工作进行中”的牌，晶面护理液（K-23），把药水装入用清水抹尘，当天所要保养的区域（所抹区域需放上“小心地等地面干透后