Xx连锁药店管理----营业员工作标准.docx

Xx连锁药店管理----营业员工作标准

第一篇：Xx连锁药店管理----营业员工作标准Xx连锁药店管理----营业员工作标准为促使每个店员更好的完成自己的本职工作，充分体现个人价值，特拟定以下工作标准。一、柜台纪律及顾客投诉、店员仪容仪表要求：1、上下班时间要准时，坚持做到不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。有事情要提前请假，以便能让店长及时做出工作安排。2、店员上岗要穿统一的工作服,戴工作帽,佩带上岗证于左胸上方,着装效果达到“洁、齐、美”。3、上岗时间不聚伙聊天、说笑打闹、擅自离岗串岗，不与顾客发生争辩、吵架、不能因任何原因冷落顾客。4、因店员服务态度差引发顾客投诉，经查属实，扣除整项奖金。二、工作日志表（按时填写上班时间段内离开药店的时间、去处、事由及返回时间）要求：1、每个人必须认真填写工作日志表，做到完整、准确、及时，不能出现过后再补的现象。2、如发现店员工作时间内离开药店，工作日志表上没有跟踪记录的，按脱岗处理。三、店面卫生（包括店门口、店内地面、货架、柜台、门窗玻璃、门帘）要求：1、药品摆放要整齐（标签一律冲外），药品无倒置、无空挡、货架、柜台及药品表面无灰尘。2、卫生区内不能有杂物，纸屑、灰尘，做到干净整洁。3、各店卫生区要有直接负责人，分工要明确，做到人人有事做，事事有人管。4、卫生区内的分工明细要张贴在店内，以便检查。四、药品实物帐的管理（即每人负责的药品进、销、存保管卡）要求：1、每天卖出的药品当天下班之前必须在帐页上销完，做到日清日毕，帐货相符。2、随时抽查库存情况，不能出现漏销、未销、错销等情况。3、帐页保持清晰、准确、字迹工整。4、如实物负责人管辖范围内的实物出现丢失短少情况；按以下办法予以处理：A、时间确定在一天以上的，由责任人按零售价全额赔偿，并去掉该项表现奖。B、时间段确定在当天内的，责任人在岗，由责任人按零售价全额承担；责任人不在岗，由该店所有在岗人员共同承担。五、各种报表的填写（盘点表、销售记录表、发票、销售计划等）1、盘点表（每月的最后一天为盘点日，盘点表提前抄写）要求：（1）抄写盘点表时字迹要清晰，数据要准确。写请药店名称、柜组、盘点日期、标明进价；盘点人、抄写人、实物负责人要实行签名负责制。（2）盘点表一式三份，上下联数据要一致，各项内容要填全，各项数据做到准确无误。2、销售记录表要求：（1）做到书写整齐、数字规范、字迹清楚，认真记录每种药品的优惠，不能出现漏记、少记等情况。3、发票的填写要求：（1）严格按照[衡水为民药房连锁有限公司发票管理制度]执行。4、销售计划的填写要求：（1）各组实物负责人随时掌握各自的库存情况，有缺货及时上报店长，写清产地、规格、数量，不能出现漏报、重报等情况。（2）常用品种不能出现断货情况。（3）及时掌握顾客需求，做到顾客有需求，店员有记录，药店有回音。（尤其做好新、特药的计划，留下顾客的联系电话，以便于联系。）（4）要不断总结积累工作经验，把握好药品在库数量，避免造成库存积压、过期等情况。（5）每个人负责区域内的老批号品种、滞销品种、量大的品种，要重点推荐，做到心中有数量，推荐有力度，销售有成绩。六、店员的培训（每月中旬组织培训学习）学习内容：A药品的专业知识B药品销售技巧C企业文化要求：1、各店店员积极参加，认真配合。2、做到不迟到、不早退。3、认真做好学习笔记，充分发挥个人优势，努力提高销售业绩。4、随时准备接受考核，考核结果将作为此项内容的主要依据。第二篇：Xx连锁药店优秀营业员年终发言Xx连锁药店优秀营业员年终发言我作为一名药品销售员，不断加强学习专业知识，提高自身专业素质，真正从销售、服务、竞争中体验到零售行业销售员的“酸甜苦辣”。下面就个人在自身岗位销售过程中的一些心得体会，浅谈一下个人想法。我个人认为顾客就是上帝，顾客就是我们企业发展的生命线。顾客需求，顾客满意，顾客忠诚度，这是我们门店必须要考虑的事情，只有了解顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让我们去证明，当店员看到顾客，亲切的去打招呼，哪怕是一个小小的微笑，顾客就会把介绍和推荐权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。作为一名销售员在销售过程中应尽可能地为顾客提供更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，售后服务等方面着手，从多方面赢得顾客的理解，只有建立了良好的顾客群，才能给门店的销售工作赢得良好的形象，也才能给自己带来更大的销售业绩。总之，抓牢顾客的心，就有信心带来业绩递增。作为一名优秀的销售员，在销售过程中，不能光想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推荐反而会适得其反；如果你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客，那必定会取得事半功倍的效果。首先，据本人在工作中的观察，