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一周工作小结

第一篇：一周工作小结一周工作小结对于初初接触社会的我来说，这一切都很新鲜，同时遍布挑战。回顾这一周在营业厅的工作，在用户咨询中熟悉业务，在实践操作中获得经验，在交流投诉中处理问题。其中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。首先，在同事悉心的指导下熟悉联通的业务套餐叠加规则，处理开户，开办副卡，变更客户资料等等。当然也有不尽人意的地方，第一次独自操作就失误漏打印受理单，幸运的是在同事的帮助下完成了补打，成功开了第一户。接着而来的第二户明显就顺手多了，也没有失误，一气呵成。凡事都由小事做起，就算简简单单的复印个身份证也是有诀窍的，要不怎么复印到一张纸上。调整工作的主动性，做起事来才会事半功倍。其次，作为一名营业员处于公司的营运终端向用户提供服务，面对用户投诉处理不周到或服务工作不够细致引起用户不满，如果缺乏实践经验以及相应的知识，必然会损害用户的利益和公司的企业名誉度。所以必须在拥有丰富的业务知识的同时，要提高自己服务意识，学习正确服务礼仪，始终坚持服务原则。面对形形色色的用户必须做到客户至上，热情服务。面对无理用户投诉谩骂做到不卑不亢，有理有利有节。然后，一个成功的团队当然离不开领导的成功管理。我认为管理的核心是合作，各站各岗井井有序，同时提升员工的专业化水平，提升工作效率。从而提高收益，使利益最大化。这完全得益于标准化管理与人性化管理的相结合。标准化管理，让我们有系统的培训，完善的工作流程，成熟的处理问题方法。人性化管理，让我们有合理的作息，调整工作心态，丰富业余爱好。使得服务能够体现标准化与人性化，让用户有更好的体验，提升其使用满足感。有道是一屋不扫何以扫天下，业务不熟何谈职业前景。因此在往后的日子，我必须认真学习熟悉操作系统，耐心解答用户问题，在实践中提高自身职业水平，成为一名合格的营业员。第二篇：一周工作小结范文一：一周工作小结范文一、日常周工作在xx年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。另外，在日常周工作之余，也向周*学习了专刊考核方面的周工作。考核周工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。主要是做到耐心细致就不会出错。那么，本除日常周工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李*和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询周工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高周工作效率。二、调研项目人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对xx年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。在这里感谢主任对我和祁*的信任和指导。**电器调研项目：4月份，在领导的指示下，我们与**电器一起合作了一次关于家电行业的调研活动。本次调研方式为街头拦访。关于问卷，个人认为，由于街头拦访形式比较特殊，被访者是在行走过程中，问卷题目应该尽量短小简单。本次问卷题目一共26道题目，包括单选、多选以及复合题目，a4纸打印需要三张。在访问过程中，感觉有些繁琐冗长。被访者大多觉得题目较多，一张问卷访问下来，大约需要10分钟的时间。就日后的调研来看，个人认为，街头拦访问卷一般题目在10-20个问题，a4纸打印2张，访问时间控制在5-8分钟左右为宜。过长会导致被访者的厌烦情绪，在问卷的最后容易随便糊弄了事，影响调研的准确性。虽然调研中有这样和那样的困难，但经过全体项目人员的努力，本次调研项目执行到位，保质保量的完成了任务，达到预期要求。版面监测调研：4月份，与**市场研究公司合作开展了xx年第一期版面监测调研项目。针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。并在6月初召开了报告讲解会。本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。客户满意度调研：6月末，在集团要求下，和祁*一起完成了《xx年上半年客户满意度调研报告》，为经营周工作考核提供了一定的数据依据。发行调研：在xx年初，发行调研已经全部由市场部独立进行，每月进行一周。虽然人员有限，但市场部人员尽出，保证了发行调研的