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上门技术员（优秀范文五篇）

第一篇：上门技术员跟上门的技术员联系的注意事项一、通知上门维修开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，现在有一位客户，他的电脑出现了********的故障，请您判断一下是什么问题，这位客户需要技术员上门处理，他的姓名是***先生/女士，联系电话是***********，（电信号码或其它联系电话是********）地址是****************，上门维修的服务费用如不更换配件请收取30元（45元）请您尽快与客户联系。谢谢，另外提醒您记得1、请在自我介绍时称：电脑维修专家服务的技术员。2、请在服务过程中使用礼貌用语和服务礼仪；3、请不要提供自己的名片，共同维护电脑维修专家服务的统一品牌形象；4、请帮助客户下载安装客户端。5、请尽量在4小时内处理好客户问题，同时反馈给我们。电话是4008858085。好吗？谢谢，祝您工作顺利！二、了解技术员上门维修的情况开场白：您好，我是电脑维修专家服务的客服专员，我的工号是*****，请问是***师傅吗？您好，请问客户****先生/女士，电脑出现******故障的情况，您已经处理好了吗？具体情况是怎么样的？（记录下来，以便于对客户做满意度调查时核实情况）好的，辛苦了，下次再与您联系。三、和合作伙伴首次沟通开场白：您好，我是“电信电脑维修专家”的客服专员，您是XXXXXXX吗？之前我们领导和您这边沟通过，我现在就“电信电脑维修专家”具体事宜和您做一个说明。请您在给客户上门服务时做到如下几点（稍后会留言到您的QQ上、发邮件、短信）：1、上门向客户表明身份时，请自我介绍是“电信电脑维修专家”的工程师。2、上门服务完成后，请将“电信电脑维修专家”的服务热线“400-885-8085”留给客户，并告诉客户有电脑问题拨打服务热线，不要留自己的联系方式（发现一次取消合作关系，不再派单）。3、我们在派单之前已经和客户确认过上门服务费，请您按照我们告诉您的金额收费，硬件配件收费请按章收取，不要与用户发生争执，发现有乱收费或与用户发生争执的将取消合作关系。4、如是“电信电脑维修专家”的定制用户，须帮助用户下载安装电脑维修专家赠送的客户端软件并指导使用。5、尽量在4小时内完成上门维修工作，维修完毕请将具体情况通过邮件、短信或QQ留言反馈客服专员。（邮箱：[e-mail]接收短信手机：***QQ：875941363）我们将会对以上要求进行考核，请您理解与配合。第二篇：技术员上门维修规范技术员维修规范1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。文印设备则需打印测试页，确认故障。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。3、开始检修前非单位客户需要让客户确认价格，先问客户系统盘（C盘）、桌面、我的文档，有没有要保留的数据、宽带账号等是否已备份，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。4、在维修的过程中技术员可以与客户聊一些客户平常使用设备的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯（比如经常爱在网上下些软件、经常遇到什么问题等），解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。5、如果设备无法开机或者是怀疑硬件故障需要拆机维修的时，技术员需要提前向客户说明拆机的原因、在客户允许的情况下方可拆机维修。拆机前需要看客户的机器是否在保修期，如果还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。6、打开设备的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则建议客户去购买处更换，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。7、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。8、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给店内打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回店内进行进一步检测维修，如果客户同意技术带回店内维修，技术员需要在派工单上写明机器的型号、配置、所带物品及设备是否有外观明显损伤等，把派工单二联留给客户以便还机器的时候用（单位客户不需留单）。如果客户不愿意带走机器，技术员需要向店内打电话说