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与客户交流总结

第一篇：与客户交流总结1、第一次接触客户的沟通方式（尽量熟悉客户的性格，意向，想法）尽可能挖客户需求不要被客户引导着，客户都了解了我们的信息，自己却不知道客户的信息2、在客户有意向的时候，没把握关键、机会及时促进下单，把握准确时机，时间一长这机会就丧失掉了客户可能已经在别家下单了一定要把握合适的时机3、可能在与客户的沟通当中，老是在主轴周围跑老跑去没有很好的切入主题去谈4、要找准大的礼品公司，开拓更大的市场5、定期回访下老客户，没合作客户，保持联系，沟通6、在与客户沟通的时候，不能急于全盘托出自家产品，要保持一种我们不是推销，我们是专业礼品提供厂商，是为你提供宝贵意见，7、在与客户的沟通当中，客户有客户的意见，我们不能一再的坚持己见，与客户争论，要慢慢的顺应客户的想法，再逐一引导到我们产品上面8、有些客户在选择样品的时候，就近原则，喜欢在当地直接订样，因为他们觉得方便，而价格到变成其次了，在面对这种情况的时候，我们尽量在产品质量上面多做话题，以及售后服务保障方面，9、有时候客户与你合作的时候，看中的不止是产品，更是业务员的人格魅力，信任感10、在与客户沟通的时候，说话不要太过于绝对，尽量不要说自己竞争对手产品怎么样，自己怎么的好，产品质量是客户说了算的11、在面对客户属于效率型的时候，我们也尽量直白点12、可能之前有几个单子都是因为价格问题吧，其实只要价格放一点点下来或许就能成了，可能自己太过于强硬了点13、有时候单子是能成的，但是怎样在我们价格范围内让客户接受，并让客户觉得自己买了的东西是占了便宜的，有好处的，这是一个很有挑战的计量14、在面对同类产品的时候，客户拿出一些进行对比的时候，我们要从产品质量以及定位我公司文化方面着手第二篇：广交会上与客户交流的心得广交会上与客户交流的心得每一次广交会都会吸引来自全国各地的外贸人和来自全世界的客户齐聚广州。在收获生意的同时，广交会对很多外贸人来说，短短几天犹如一场战争，因为这段时间的好坏将决定未来一段日子的收入，所以，在广交会现场，会出现很多供应商拼命去寻找客户，让客户下单。外贸业务员，第一次跟客户见面，交谈发挥好坏会直接影响到订单成交的概率。业务员一年到头也没有几次参加展览会的机会，想要把参展效果最大化，参展会上懂得跟老外交流的八大技巧十分必要。技巧一：沟通不要拘谨，要善用更多丰富的词汇，不需要什么都说yes。广交会上遇到的欧洲人美国人，他们都非常喜欢那种懂得互动的业务，拒绝拘谨才能更好地跟客户沟通好。比如在沟通中习惯性地称呼对方，这样对方也会称呼你，这样可以加深客户对你的印象，这样对后续跟踪客户有很大的好处。对于一些北欧人的名字，读音不是按照英文发音的，如果不懂得怎么发音，可以直接询问客户，这不是什么失礼的事情。技巧二：对于那些以英语为母语的国家，由于本身的习惯说话的速度会很快，如果跟不上节奏可以让客户说得稍微慢一些，客户也会理解的。切忌因为听不懂就接上客户的话，没理解客户的意思胡乱搭话容易让客户觉得跟你沟通有障碍，客户也就没有更多的时间跟耐心去听你讲下去。技巧三：客户到站位停留询问，可以询问客户有多少时间方便沟通。这样一来可以体现对客户的行程的尊重，根据客户的时间来合理安排沟通内容，掌握好沟通长度跟深度，另一方面，也能让自己对客户的行程跟直接有比较深层的了解，方便自己把握好沟通主动性。技巧四：跟客户沟通中，要让客户多讲话，先了解好客户的需求跟行程目的。在完全明白客户之后，再介绍自己。知道了客户此行的目的，知道他们希望找到什么供应商，对业务精确迎合客户的需求去介绍产品很有好处，可以提高成功率。对于行程目的这些，有些客户会直接回答，有些客户则不会。技巧五：如果在广交会上有幸遇到一些头衔为Director，VicePresident等职务的买家，要懂得多说一些战略性的东西，以便可以促成长期的合作，这些带有这种头衔的买家来展会不是为了一个柜或者两个柜的订单，他们更多是来找战略性的合作伙伴。一旦遇到这种买家，就要发挥出放长线钓大鱼的功力，假如自己的工厂有实力承接这种长期合作商的话，应该主动邀请这类买家来工厂访问。技巧六：在广交会的最后一两天时间，可以询问客户觉得这个贸易展怎样。或者询问客户是否在这个展会上面找到自己真正需要的东西。从这类问题答案可以比较容易从客户那里得到整个行业的情况，客户的观点能帮助你比较全面认识行业环境及市场环境。在沟通中，还可以直接询问客户还有什么产品没有找到，说不定可以帮上忙去查找。如果刚好也有这种产品的话，客户也会把订单给你。技巧七：在展会上介绍产品时，不要总是跟客户强调自己的产品质量非常好。在展会上客户的时间很短，不要浪费短暂的沟通时间去说一些客人没法衡量的话。另外，大公司的买家很多都是受过专业的采购培训，他们自己公司内部有一套定量的评估体