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不同年龄段客户需求激发话术

第一篇：不同年龄段客户需求激发话术20到30岁客户客户状况：1.年纪轻，没有储蓄习惯2.没有太多的保障意识，但是经常外出（旅游或者出差）风险较高X小姐，其实我们的年龄差不多大，不知道您一般放假的时候会想要出去玩吗？比如说看个电影或是逛个街什么的？（周末有什么消遣呢？）（运用软问题，了解客户）女生：是啊，其实像我们女孩子在周末逛逛超市，（男生，其实像男生平时请朋友吃顿饭）都会随便花掉100（200）块钱，花掉了也就花掉了，如果把这笔钱攒起来，应该会是一件蛮轻松的事情，您说是吧？对啊，其实我接触到很多我们这个年龄的客户，大多都是月光一族。而这项计划就是专门针对我们这个年龄段，感觉攒钱特别不容易的客户量身订制的！如果攒钱这件事情可以变得比较轻松，更重要的是攒钱的同时还给到我们一份高达100万的意外保障！满期所攒的钱全部回到我们的口袋中，另外有高达10%的固定收益。举个例子来说，今天我们X先生存了10万块钱，到期10万块全部回到您的口袋中，另外再多给您1万，这1万块，您一定不会说您不要吧！の，对我们X先生来说既有保障又攒钱还可以帮您做好理财规划了，一举多得非常超值吧！30-40客户属性：1、黄金创业年龄段2、非常关注意外、投资、健康3、有房贷、车贷者居多4、有家庭观念，有责任X先生，看您之前登记的数据您是70年出生，我想X先生应该已经成家了吧。（运用软问题，了解客户的家庭状况，激发责任感）我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我们这个年龄段家庭责任也是比较重的，您说是吧！（互动）不知道在这之前，您和家人都买了保险吗？【买了】那很好啊，代表您非常爱您的家人。之前是买了哪些保险？是意外呢？还是养老还是健康呢？（收集资讯）意外：非常好，那您一定非常注重意外风险（这份计划和您之前买的保险不重复……）养老：那相信您平常就有储蓄的习惯，这个计划也是帮您就像您之前买的养老险一样，将一些平常容易花掉的钱，轻松的攒下来（试着做促成）健康：那很好啊！其实健康和意外都是现在大部分人最关心的两个保障内容（我们这份计划……）【没有买】没有关系，那我今天打这通电话来就对了。我们这份计划（直接带保障的卖点）40-50客户属性：1、有攒钱习惯2、看重资金的稳健收益3、关注养老、退休金4、家庭责任感强话术一：X先生，像我们这个年龄段退休以后过有品质的生活一定是您认为最重要的！只是同样准备退休金，一般的养老保险，当风险发生时大多数人总感觉保障太少。而我们这项计划，不仅将您平时花掉的钱攒下来，攒钱的同时20年的高额保障也都一直无微不至的照顾着我们。话术二：其实X先生，我们都要想过有品质的退休生活，只是最怕的就是会有一些不能预期的状况发生。一旦这些状况发生，之前所准备要来养老的退休金，大概就没有办法保证让我们过有品质的退休生活了。您知道吗？这就是我们许多客户会在这个时间来参加这份保障的主要原因噢！在线面对不同的客户，要有不同的表达方式：1，干脆果断，职位较高的。（管理者）需要体现微笑热情和专业度，表达的方式干练简单。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉）2，学历较高，做工程师或者研发工作的。（技术者）需要讲话微笑温柔一点，表达时慢一点，但是要简单扼要讲产品的重点。（这个层面的客户喜欢与人聊天，多一些话题，多一些关心）3，一般工薪阶层需要讲话微笑热情，产品介绍尽量简单通俗化，但是促成动作要适当放松一些，柔中带钢。（这个层面的客户喜欢与人聊天，但是对经济的承受能力有限，所以若客户无法决定的时候，可以适当选择帮助做决定）4，外地来湘，人才引进高学历需要讲话微笑温柔一点并且专业，表达的方式简单扼要讲产品的重点，氛围一定要轻松愉快。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉，并且高学历使之的理性和态度都比较好）第二篇：车险客户寿险需求开发话术示范车险客户寿险需求开发话术示范开场白客户经理：我是安邦保险公司的胡**，请问您是李先生吗？李先生：是啊，你有什么事？客户经理：您的车险还有两周就要到期，您看是我上门帮您办理续保还是您到我们公司来办理。李先生：那还是你过来办理吧！客户经理：好的，那我是今天还是明天来为您上门办理呢？李先生：那就明天吧，明天你到我公司来吧。客户经理：谢谢，我把我的电话发到您手机上，到时侯我们再联系。寒暄赞美，主题切入客户经理：您看看，这是您去年的承保信息，您不仅驾驶技术好，安全意识也很高，今年整体价格会有所下浮。这是今年的保费。李先生：可以啊，那就按这个办理吧。客户经理：李先生，您给您的汽车买了这么高的保险，您人肯定比车更值钱吧，有没有考虑给自己或家人买份寿险产品？李先生：我对寿险可不感兴趣。客户经理；是这样的，我们安邦今年注册资本增资扩股到120亿，目前已成为全国第二大保险集团公司，为了回馈广大客户，我们特别推出一款全能的保险理财产品，我作