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专卖店管理操作流程（大全）

第一篇：专卖店管理操作流程（大全）专卖店管理操作流程人员要求第一部份员工职业道德守则一、忠诚：热爱公司，有主人翁精神，自觉保护公司合法利益，主动维护公司形象。二、自律：遵纪守法，严予律己，自觉、认真地履行公司的各项规章制度。三、不断学习：热爱本职工作，努力钻研业务，不断提高业务水平。四、良好的服务精神：文明礼貌，以诚相待，主动、热情、耐心、周到。五、良好的团队精神：团结同事，关心他人，互帮互学，共同提高专业技能。第二部分员工行为规范一、仪容仪表整体感觉应自然、热情、亲和、得体，树立积极专业的形象。以下各项要求在上班前做好，以随时可以以最佳的面貌迎接进来的客人，店长随时做抽查，每违反一项扣除个人分2分，情节严重的扣个人分各3-5分，三次以上检查不合格的罚款20元警告。1、个人卫生（1）头发：要经常清洗、修剪，保持清洁、整齐。男士发型不得过耳，女士将头发梳理整齐，不能披头散发，不能染颜色怪异发型。（2）指甲：要经常修剪整齐，不能留长指甲，指甲长度以正面看不到指甲为标准。女士不得涂彩色指甲油。（3）气味：保持口腔、身体清洁，注意口臭、体味。保持口腔清新是一种尊重他人的表现，上班前不准喝酒或吃有异味的食物。（4）胡子：男士要剃须，并注意鼻毛的修剪。（5）化妆：女士要求化淡妆，并及时补妆，切不可以浓妆艳抹,也不可以使用味道浓烈的香水。时刻保持最佳的面貌，以表示对顾客的尊重。2、着装：员工在上班时间内一律按要求着工装，佩带工作牌于左胸处，并保持服装整洁。(1)衬衫：保持干净，无汗味，领子与袖口不得污秽。(2)领带：男性员工上班要求打领带，颜色不得过于花哨，要搭配得体，保持整齐。(3)鞋子：一律穿黑色或深色工作鞋，女士工作鞋鞋跟不得过高，款式应大方得体，不得过于夸张花哨。要保持清洁、光亮，不能有破损，走路没有过大的声音。(4)袜子：女士袜子应为浅色或肉色，男士袜子应为深色，不得穿夸张造型或色彩鲜艳的袜子（如渔网袜）。(5)装饰品：佩戴饰品不得超过三件（尽量不佩戴饰品），不得佩戴过于夸张的头饰、首饰。3、环境卫生：员工生活和工作的环境要符合清洁、整齐的要求，养成良好的习惯。二、言行举止1、站姿：平时双手自然下垂，不能弓腰驼背，不能把双手交叉摆在胸前，身体不得随意倚靠物品。2、坐姿：上身自然挺直，不得东侧西歪，双脚平行放好，不得向前伸出过长，不得翘二郎腿。3、员工在工作场所应保持秩序井然，严禁吵架嬉戏，高声喧哗和做任何与工作无关的事项。4、尊重上级，使用职务称呼；服从上级，按时按量完成工作安排，不得无故拒绝、拖延、终止工作，如有违反，公司可作开除处理。如有异议或疑难，可以合理方式提出，并得到上级同意，继续执行完成。5、同事间应相互尊重，相互协作。在工作中，不论是接待顾客还是同事间交往，必须态度友好，用语文明，以礼待人，不得使用污言秽语。同事间互帮互助，合力运作，不要阳奉阴违，诬陷他人，打击报复，制造谣言，严禁同上级、同事争执、吵闹。违反者公司可作开除处理，公司不作任何补偿。6、电话礼仪：电话响三声后立刻接起，电话用语：“您好某某专卖店！”“有什么可帮到您的吗？”“麻烦您请稍侯！”“谢谢您的来电！”来电要找的人不在的，要询问顾客有什么可以帮到他的并耐心解决，或者留下口讯转达，不要对对方寻根问底，表现不礼貌，在对方放下电话后再收线。三、接待客户1.有客人来访时，应马上起身接待并让坐，做到热情、大方、有礼。2.与人握手时要目视对方眼睛，态度真诚，把握力度适中。3.递交名片、单据或有关资料时应双手递出，做到稍弯腰礼让。接收物件时也应双手进行，稍弯腰礼让。4.接待工作要周全细致，多为客人着想，忌用拒绝的口气回答问题。回答问题要委婉，语气和谐，表情微笑，尽可能的帮助其解决问题。面对顾客的不合理要求时要保持理智、冷静有礼的处理，不得与顾客争吵。因员工言语或处理问题方法不当而引发的争吵，罚款30-50元，严重者作开除处理，公司不作任何补偿。日常工作要求一、考勤制度按照各商场的规定时间准时上下班，具体细节稍候调整。全体员工正常休息暂为四天，节假日（含周六、日）不得休假，不得连休。无论是正常休息还是请假均需提前一天书面知会店长，不接受电话请假，没有提前书面知会的一律视为旷工。病假需有医院证明。特殊情况需店长审批同意，请假时间持续过长的需经理审批同意，否则一律视为旷工。临时增加一天的连休视为两天的休假；全体员工需严格按规定时间上下班和休假，不得迟到、早退、旷工，凡违反者，按以下规定处理：1、迟到早退5分钟以内扣罚5元，15分钟以内扣罚10元，30分钟以内的扣罚20元，30分钟以上的扣罚一天的底薪工资。2、节假日请假一般节假日请假一天扣除两天的底薪工资，重大节假日（五一、十一黄金周期间和12、1月份的周六、日）请假一天扣除三天的底薪工资。