严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班 班组情感沟通管理案例.docx

严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班班组情感沟通管理案例

第一篇：严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班班组情感沟通管理案例严文君镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运班班组情感沟通管理案例镇江港务集团有限公司集装箱分公司货运站班，主要负责装卸货、拆装箱及库场、堆场管理，有理货和叉车二个岗位共计37人。其中：叉车技师2人，高级工3人，中级工3人，党员1人。一、遇到问题及原因分析每个班组中都有些这样的成员，他们有热情不够饱满，有自觉性但不够主动，有协作能力但意识不强，有温度但不足以燃烧。工作中，有的组员会出现情绪低落、精神疲惫，甚至自由散漫、消极怠工等现象。陈某是一名老员工，业务水平较强，但对工作的热情不高，在小组中人缘不佳，这位员工猜疑心强，总是怀疑小组成员在背后议论她的不是，对自己利益看得较重。她平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响，对小组的新员工也带来许多负面影响。要想改变她的现状，不是靠一、二次谈话就能解决的。2013年7月的一个早班，那天天气比较热，本应轮到理货员陈某到码头做T元明粉起驳的作业线，但她不肯拿这条作业单，也不说原因，就要换作业线，小组其他员工谁也不愿意做这条又累又脏的作业线，大家就这样僵持着无法开工。从生理学上来讲，每个人的精力都是有限的。基层员工在运行压力比较大的情况下，体力和精力的消耗都会比较快，再加上连续工作时间较长，这种现象是可以理解的。但是，我们要想工作富有成效，就应该进行及时调整。二、解决思路人与人之间的思想和信心的交换，是将一个信心传达给另一个人，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的一种手段，要善于发现员工们的聪明才智，扬其长避之短，更需要的是与员工沟通，沟通解决障碍，知道他们的想法，调动大家的积极性，形成相互关联、共同合作的局面。加强沟通，可以让人与人之间的关系更加紧密；加强沟通，可以把一些困惑与不解之处进行解决。三、实际解决过程和方式1、敞开心扉，沟通交流我把她拉到没人的地方，问她什么原因不做自己的本分工作，她说“自己最近耳朵发炎不舒服，不能做重活，想让小组的员工照顾下自己”。我就跟她讲：“辛苦的脏活谁也不想做的，今早班是轮到你做，你不想做，你应该跟大家说明原因，你不说，别人能知道你的痛苦吗？就以为你嫌脏怕累，当然不肯换了，你应该主动和大家沟通”。她说：“我怕说了没有人跟我换作业线”。我说“你不去交流，怎么知道人家就不愿意呢，人心都是肉长的，谁没有身体不适的时候呢？你自己平时跟组员走的亲近点，组员也能理解你的疾苦啊”。她说：“我平时跟组员之间交流的少，也是因为我身体不舒服，懒得交流，可能组员对我也有意见，我也不愿意去跟人家解释，今天是你问起来我才讲自己的状况，现在人年轻多，平时脾气也有点急躁，再加上遇到不顺心的事，就更不愿意跟人家交流了。今天跟你说了，心情舒畅了许多，平时跟组员讲这些，我是怕人家笑话我，不能理解我，以为我是在玩心计呢”。2、包容加激励我对她说：“你真心实意的对组员，组员也会理解你的，大家也会帮助你的，我们班组是集团的和谐班组，班组员工在一起工作要互相帮助，要互相包容，要团结协作。你是个老员工业务能力也很强，以后在班组要做到带头的好榜样，你有困难也可以来找我，我不能解决的可以去找部门，部门解决不了的，也可以去找公司，反正你有困难大家都会热心帮助你的”。她说：“这次你帮我去跟组员去协调下，以后我会自己解决问题的，我以后会在班组中和员工和睦融洽相处的”。3、营造氛围，持续关心我出面帮她协调工作，她心理也蛮心欢喜的。在后来的工作中，我把她放入重点关心的对象之一。在待命休息时，拿一些书籍给她看，如：养生之道，中医推拿等她感兴趣书。主动的问她一些她的身体状况，公司、部门组织开展活动，邀请她参加。我也同她小组的其他组员沟通，让年轻的组员多关心点年纪大的组员，跟他们讲：看起来是你们多做事情吃苦了，其实你们是在积累自己的工作经验，打下良好的工作基础，有一些你们不懂的业务知识和技能，你们可以问年纪大的，毕竟她们的经验要比你们丰富许多，使你们少走弯路，同时也提高自己的业务能力。四、解决后的效果及感悟1、效果经过一段时间的观察，该理货员的工作积极性明显提升，如：作业凭证上数字有误差，她会第一时间向管理员、值班领导反映。偶尔也会跟同事争论工作上的含糊问题，心情开朗，有两个月得到部门的嘉奖。通过沟通交流和学习，班组凝聚力增强，团结和谐，被上级授予“文明班组”、“安全班组”、“先进小家”等荣誉。2、感悟班组管理的关键，不在于“知”，而在于“言”。需要了解每位员工的性格特点，工作中多关心其情绪和表现，对行为异常或出现上述现象者采用积极语言进行激励和暗示，一般情况下不宜批评责备，要多加强交流，用心去沟通，才能化解一系列问题，有效的提高整个团队的运