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个人网上银行调查问卷

第一篇：个人网上银行调查问卷个人网上银行调查问卷1.您目前有使用网银业务吗？（）A、有B、没有注：选“有”请回答2——7题选“没有”请回答8——13题2.您使用网上银行的主要原因是什么？（）A、使用方便，节省时间精力B、去营业厅不方便C、网上购物便捷D、有些网上交易必须使用网上银行3.您最常使用的业务是？多选（）A、汇款转账B、购物支付C、查询帐户及交易记录D、修改密码或挂失E、投资理财F、缴费G、其他4.您使用网上银行的频率大概是怎样？（）A、每月4次以上B、每月3-4次C、每月1-2次D、半年1-2次G、没有规律，偶尔使用1次5.在使用网上银行时，您看重最重要的因素？（A、交易安全性B、功能多样性C、手续费便宜D、服务质量高E、银行的品牌/影响力F、其他6.您是否会继续使用网上银行？（）A、肯定会B、不一定C、不会7.您在使用网上银行时，最担心的问题是？（）A、感染病毒致使密码被窃B、网上消费时被骗）C、操作失误造成资金损失D、其他8.您不使用网银的原因是？（）A担心其安全性B申请开通太麻烦C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成D不了解网银业务的操作流程E其他9.您对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？（）A、很可能B、有些许可能C、基本不可能10.以下那种因素会促使您使用网银业务？（多选）（）A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后B、发现网银业务带来很大方便C、受同学影响D、发现网上购物很有吸引力E、都不是11.若以后使用网银业务，您会怎样选择哪间银行？（）A、工商银行B、建设银行C、农业银行D、中国银行F、其他12.若某种信用卡开通同时赠送网银业务，并助您了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，您认为有吸引力吗？（）A、有B、没有13.在网银业务增加以下哪项功能您认为较具吸引力？多选A校外课程或网上课程的报名与费用支付B定期网上购物打折或送礼优惠C网上预约送餐，送花等服务D用转账方式交学费时免手续费E四六级等全国性考试网上报名及费用支付F开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间感谢您参与本次调查，祝您身体健康、心想事成！第二篇：网上银行顾客满意度调查问卷网上银行顾客满意度调查感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填浙江大学城市学院应用统计课题组1.请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务A是…………………………………….继续访问B否…………………………………….终止访问第一部分您的基本信息1.您的性别：A男B女2.您的年龄段：A＜20岁B＜30岁C＜40岁D＜50岁E＜60岁F＜70岁G≥70岁3.您的学历：A专科及以下B本科C硕士及以上4.您的月收入：A＜2000元B＜4000元C＜6000元D＜8000元E＜10000元F≥10000元G其他5.您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况1.。2.您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？A＜2000元B＜4000元C＜6000元D＜8000元E＜10000元F≥10000元4.您平均每月使用个人网上银行的频率？A2次以下B2—4次C4—6次D6次以上5.您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财E网上支付F个人理财业务G其他6.您使用网上银行的主要原因是什么?A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F其他7.在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素?(最多选3项)A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜第三部分网上银行顾客满意度评价请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价非非常常无不不同同意同同意意见意意□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意2.银行的品牌形象使我感到满意3.网上银行的口碑好4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的9.网上银行提供的帮助和支持是充足的10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息11.网上银行可以快速处