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中国联通服务质量研究

第一篇：中国联通服务质量研究中国联通服务质量研究中国联通服务质量研究目录摘要、关键词引言······················································4一、中国联通简介············································4服务营销中国联通服务质量研究的更是享受联通服务质量的过程，以及对联通公司的信任。本文首先分析在什么样的背景下提出对中国联通的服务质量的研究，接着分析产生的原因，最后根据原因针对中国联通的实际行为对比提出解决措施。【关键词】：中国联通服务质量解决措施[abstract]：WithChina'saccessiontotheWTO,China'stelecommarketwillbemoreopen,thedomesticmobileoperatorsingreatdevelopmentopportunityalready,andalsofacesthetelecommunicationsmarketgraduallytoopenthechallengeoftheworld.Astherapiddevelopmentofsocialeconomy,thepeopleofthetelecommun-icationsmarketofcommunicationservicequalityrequirementsareincreasinglyhigh,isnolongerasimple,moreattentiontothequalityofservicequality,whichrequirestheChinatelecomserviceshouldpayattentiontoqualityservicetocustomers.AsoneofthethreecommunicationsproviderinChina,itistheChinaunicom'sservicequalityandwillbevalued.Now,peoplebuycommunicationsservices,buyjustcallquality,buymoreenjoytheprocessofservicequality.ChinaunicomandChinaunicom'strust.ThispaperfirstlyanalyzesthebackgroundinwhatkindofChinaunicomserviceprocess,thenanalysestheresearch,finally,accordingtotherealreasonforChinaunicombehaviorandputforwordtosolutionmeasures.[keyword]:ChinaUnicomServiceQualitySolvingMeasures引言在新时代新经济形势的要求下，随着通信技术的快速发展，使用户在满足基本通话要求的基础上对信息沟通方面提出更高的要求，特别是在中国加入WTO后，我国的通信服务面临着国外竞争的必将日趋激烈，这就要求中国通信服务的运营商在信息沟通方面和服务质量方面作出更好更强的服务。中国联通是中国通信服务的运营商之一，（中国移动、中国电信和中国联通是我国通信服务的三大服务营销中国联通服务质量研究气受。人总是有这样的心理，就是花钱买个高兴，如果客户给你都把钱花了，你还让人家不高兴，在现在，如果有公司还抱着这样的心态做生意，那么避免不了走向衰退和消亡。现在人们越来越重视在购买服务的过程中的享受，整齐的衣着、热情的态度、高效的服务效率、看着舒心，心里也开心，在享受高效服务的过程中又享受到舒心的通信服务，何乐而不为呢。在中国联通的市场占有率日益萎缩的情况下，要想真正让中国联通与中国移动在业务以及服务质量上叫板，首先必须做的是提高中国联通的信号服务，信号是根本，其次就是必须提高联通的服务质量。由此可见，提高中国联通的服务质量是势在必行的。三、中国联通的服务质量下降原因1、中国联通的服务态度特别是在专业业务服务上，联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多客户在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通，转投移动，从调查中了解到，很多客户大都是在用了联通卡后不满意才选择了移动。2、联通公司营业网点不正规且营业网点又少，有时候要到联通营业厅办事却因为寻找营业厅而让客户觉得服务质量差；营业人员不规范，社会上不是联通公司的人员都可以经销联通卡，这些人为了争夺客户，对客户的承诺不一，同时承诺的业务不能兑现，真正地使客户对联通不敢在去信任。3、联通公司的服务人员都有统一的工作服，在正式上岗前都有进行业务培训以及服务态度培训，但