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中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷

第一篇：中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。填写说明：一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答1.您的性别：（）A.男B.女2.您的年龄：（）A.18岁以下B.18~35岁C.35~55岁D.55岁以上3.你的文化程度：（）A．初中以下B.高中C.大专D.大学本科E.研究生及以上4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何（）？A.速度快且准确B.效率一般C.速度慢，错误率高D没印象5.您认为中国银行的工作人员的表达能力如何（）？A优秀B.良好C.一般D.差6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何（）？A.非常热情友好B.较热情友好C.一般D.比较冷淡7.您目前使用的中国银行的产品有哪些（）？（可多选）A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机I个人基金债券业务J.其他8.未来您还倾向于哪些产品（）？（可多选）A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机I个人基金债券业务J.其他9.中国银行的业务范围是否满足了您的需求（）？A.非常满足B.较满足C.一般D.不满足10.您认为中国银行的各种业务收费用是否合理（）？A.合理B.较合理C.一般D.不合理11.您认为中国银行是否提供了个性化（针对具体客户）服务（）A.经常提供B.偶尔提供C.不提供D不了解12.您认为中国银行的投诉处理情况如何（）？A.处理高效及时B.处理一般C.处理缓慢D.未处理13.您认为工商银行的客户回报情况（如特殊优惠）如何（）？A.非常好B.较好C.一般D.不好14.您最看重的优质服务是（）（可多选）A.产品使用便捷B.办事业务高效C.费用合理D.产品创新E.售后服务完善F.员工的服务质量高G.交通便利H.环境优美15.您认为中国银行需要改进的地方有：（）（可多选）A.营业网点少B.排队等候时间长C.开放的服务窗口少D.ATM机经常出现故障E.投诉处理效率低F.客户困难难以解决G.产品不够多样化、不能满足个性化需求H.营业员业务水平I.收费不合理J.服务态度差K.办理业务手续繁琐，办理时间长L.服务热线接通率低M.营业厅缺乏业务咨询服务16.您现在是以下哪些银行的客户（）（可多选）A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行G.珠江村镇银行H.农村信用社17.请您按选择服务的频率（从高到低）对下列银行排序：（）A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行G.珠江村镇银行H.农村信用社18.根据您的经历，恳请您对中国工商银行的服务状况和发展前景提出相关意见和建议：感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！第二篇：客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）1、您对我超市的整体购物环境是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉A满意B比较满意C比较不满意D不满意3、您对我商场服务的便捷性感觉A满意B比较满意C比较不满意D不满意4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决A满意B比较满意C比较不满意D不满意5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响A方便B一般C比较不方便D不方便8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意9.您在我超市结账时排队时间长短A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待10.您对超市收银区的卫生是否满意A满意B比较满意C比较不满意