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中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

第一篇：中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文一、单项选择题1.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2.针对商定总量工作，()尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3.卷烟需求预测是卷烟订单预测的()。A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4.库存管理的本身是为了()。A、将库存成本降到最低B、满足消费C、将库存量降到最低D、需求的无限满足5.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6.对“诚实守信”不正确的说法是()。A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾7.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和()两大要素指标来度量。A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌满意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌美誉度8.创名牌的过程必然是()不断提高和树立良好企业形象的过程。A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量9.编码是指对一个问题的不同回答进行()和确定数字代码的过程。A、判断B、分组C、分析D、审核10.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于()。A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值11.()是指确认所获取的信息是否真实可信。A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核12.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度13.提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为()。A、特点B、利益点C、优点D、需求点14.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是()。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性15.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。A、客户指导能力B、综合信息处理能力C、市场分析能力D、数据处理及分析能力16.权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的()的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。A、环境和发展阶段B、对象和外界因素C、时间和地点环境D、环境和内部条件17.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内()品牌。A、接触B、促销C、体验D、购买18.卷烟工商企业协同实施()策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上20.关于指数平滑法，以下()表述不正确。A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越小，就越会受到随机因素的影响C、a值介于0到1之间D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度21.关于客户分类的说法错误的是()。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法22.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的()模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询23.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP24.下列是按照功能用途进行品类划分的是()。A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型25.零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于()。A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望26.降低期望是一种有效的战略，就是()，高超越。A、高承诺B、低承诺C、无承诺D、模糊承诺27.烟叶种植计划是由()下达的。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、国家计划部门28.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。A、安全B、服务C、情感D、成长29.在经营指导方面，对()，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户30.德尔菲法的第三个步骤是()。A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获