乘务员岗位职责精编.docx

乘务员岗位职责

第一篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。第二篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。二、上岗条件：1、身体健康，能坚持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。三、安全操作规程：1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。2、领取行车路单，挂号线路牌。3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。第三篇：精品线路乘务员岗位职责精品线路乘务员岗位职责1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。第四篇：乘务员岗位职责乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。乘务员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按