优质护理管理制度.docx

优质护理管理制度

第一篇：优质护理管理制度惠州市第六人民医院优质护理管理制度（2015年12月修订）（一）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提供高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。（二）将“以病人为中心”融入到护理服务中在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科医务人员的工作照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。（三）制定健全管理制度，严格执行操作规范成立护理质量督导小组，制定质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。第二篇：20151205优质护理管理制度义煤总医院优质护理管理制度1、全院各个单元全面开展优质护理服务工作，病房落实责任制整体护理服务模式。2、日常工作按照《义煤总医院工作制度》及近期下发的各项护理工作制度、规定和义煤总医院护理人员岗位职责、工作流程、工作标准等执行。3、各个护理单元按照本病区“分级护理细化标准”进行患者临床护理工作。疾病护理按照义煤总医院《临床疾病护理常规》及《专科疾病护理常规》执行4、服务过程中要突出“以人为本、以患者为中心、满意服务”的服务理念。5、门诊导医人员及时动态巡视了解就诊患者需求，及时解决就诊过程中出现的问题。6、重病患者、高危患者住院应由导医人员协助办理住院手续并送到病房。7、病房实施责任护士首接负责制，接待安排好住院患者，做好入院健康教育达到患者“八知道”，护士长原则上在1小时以内见到新入院患者并作相应的指导，消除患者的陌生感。新入院患者应在当班完成各类评估及入院宣教。8、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；做好疾病不同阶段的康复指导、各种检查的注意事项宣教、生活常识指导、各种治疗的配合指导以及用药宣教等各类健康指导，出院时做好健康宣教，热情送出病房。9、护理部和各科护士长要不断督促护理服务质量，提高护理服务满意度。护理部2015年12月第三篇：优质护理服务相关管理制度优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准（一）主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3、对内、对外沟通联系及时、有效。4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6、药品领取申请及时，各项计价时、准确、无遗漏。7、主动配合会诊、检察人员。8、转科、出院归档病历整理及时、无误。9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，拜访整齐。13、抢救箱整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。15、交接班详细，准确无误。（二）治疗班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4、认真执行消毒隔离制度。5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。6、各类药品（包括毒、麻、剧限药，贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。10、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。11、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。12、交接班详细，准确无误。（三）责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，冰糕参与实施、抢救，技术熟练，专业