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优质护理服务-baidu

第一篇：优质护理服务-baidu开展优质护理服务过程中存在的问题与对策随着生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求越来越大，对护理质量的要求也越来越高。为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，2010年1月27日卫生部在全国护理工作会议上提出开展“优质护理服务示范工程”活动。根据卫生部办公厅关于“优质护理服务示范工程”活动进展情况的通报，截至2010年10月底，全国有3474所医院实施“示范工程”活动，开展了优质护理服务，其中三级医院999所，二级医院2438所。创优工作改变了传统的、落后的护理管理模式，达到了患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意的要求。但是，在推进优质护理服务的同时也出现了各种各样的问题，需要和医院管理者和护理管理者深入思考。开展优质护理服务存在的问题护理人员严重缺编，护士职业素质有待提高护士缺编是我国护理行业存在的主要问题。而护士人力资源存在的巨大缺口会严重阻碍护理优质服务的推行。根据卫生部全国注册护士信息库数据，31个省（自治区、直辖市）的注册护士已经超过200万。按照ＷＨＯ建议的护理人员数量标准：即每千人口中应有２名护士计算，我国注册护士缺口60万，造成护士数量上绝对不足。大量研究已经证实，护理人力配备不足会大大增加医疗风险的几率，试问，连基本的医疗安全都难以保证，为患者提供优质服务又怎能实现？另一方面，要体现护理理念，为服务对象提供优质护理，护士应具有良好的知识结构和教育，护理人员的配备也应有科学的层次、结构。而目前我国临床护理队伍缺乏高学历、高层次人才，临床护理的素质与国外发达国家相差甚远。此外，由于我国现行卫生体制中，合同护士占相当大一部分，虽然很多医院都实行了同工同酬，但是合同护士仍然缺乏安全感和归属感，导致护士跳槽或离开护理岗位，严重影响了护理队伍的稳定性。这使护士缺编的现状雪上加霜，大大增加了推行优质护理服务的阻力。对策提高护士职业素质，最大化利用人力资源护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求，在强调素质教育的今天，护士对自身职业素质的重视程度也应随之断提高。长久以来，护士工作在临床第一线，和医生一同为患者服务，甚至付出的比医生多，但是，为什么护士反而得不到应有的尊重？原因很多。就护理士自身因素来说，我认为与以下几个原因有关：护士的职业素质有待提高、护士的积极能动性未充分发挥、临床护士的知识层次急需提升。因此，要开展护理优质服务，除了基本的临床技能外，护士还应掌握丰富的护理专业知识及人文学科知识，应培养护士的管理和组织能力、协调沟通能力。患者心目中理想的护士为:照护、给予母亲般的温暖、有敏捷的反应能力、真心照顾病人、希望护士应具备的必要品质包括同感心、奉献、开朗、机智、友善、和蔼、守承诺、自信、真诚、谦虚、同情。因此，护理工作不仅仅局限于打针、发药等一些操作，护理人员应具备多方面的能力，具有较高职业素养。就管理者而言，应合理配置人力资源、实施护士分层级管理、培养与使用专科护士、简化护理文书的书写、充分发挥高学历、高层次护理人才的作用，为一线护理人员创造学习、进修机会，开拓护士眼界，最大化利用有限的护理人力资源。第二篇：优质护理服务外二科优质护理服务满意调查问卷1.您对住院环境是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意2.您对护士的服务态度是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）A非常满意B满意C一般D不满意4.您对医院里的配餐是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）A有B没有6.护士是否为您提供术前术后的指导？A是B否C未做手术7.响铃后护士能否及时到达？A能B偶尔不能C经常不能8.护士是否能够每天至少两次整理病房？A能B偶尔C从不9.入院时护士是否为您介绍住院环境？A是B否10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？A是B否11.护士是否在夜间按时巡视？A是B否C偶尔12.输液时是否核对床号姓名？A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对13.如有病情变化护士能否及时到达？A能B否14.您最满意的护士是哪位？15.您对我们的服务有哪些意见和建议？第三篇：优质护理服务口腔护士工作职责一、在护士长及医师的指导下进行工作。二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负