会议接待工作流程.docx

会议接待工作流程

第一篇：会议接待工作流程会议接待工作流程一、准备工作１、接到会议通知后，签领会议室钥匙，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。２、落实接站人员及车辆安排。３、根据人数及要求确定会议的台型，也可根据要求布局。４、根据要求可将所需的各种物品和设备如会议桌椅、台布、台裙、盖杯、开水、水果、茶叶、烟缸、小毛巾、纸笔、横幅、鲜花、绿色植物、引导牌、欢迎牌、会议主持台摆放到位。５、按要求将所需设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、幻灯机等会议设备。６、会议开始半小时前各项准备工作到位。７、检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具要干净、齐全、摆放到位。８、根据会议将指示牌等放在指定位置。９、开会前十五分钟，所有会议服务员检查仪容仪表各就其位、精神饱满。二、会议中服务１、当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。２、先到达的客人入座后，提供茶水服务，会议人数到齐后送上小毛巾。３、通常每半小时为客人更换烟缸、添加茶水、特殊要求可按客人要求服务。４、会议期间，服务员站在服务指定区直至会议结束。５、会议中间休息，尽快整理会场，补充和更换各种用具。三、会议结束工作１、会议结束时，服务员站在门口，微笑向客人道别并请会务组有权签单人签单。２、若有个别会议人员特殊情况未走，会议服务人员不得离开，应继续保持良好的服务。３、待会议结束时，仔细检查会场，看是否有遗忘物品和文件，及其设备、设施是否有损坏，做好记录。４、将会议用具设备、卫生整理好，清洁卫生按照清扫的基本要求进行，关闭空调、电灯、窗户、电源，锁好会议室。５、无会议接待服务人员，按卫生清洁流程工作。６、若有物品损坏及其他情况，要填写会议记录报告单。７、做好钥匙交接。第二篇：前台接待工作流程前台工作纪律标准工作纪律标准1、工作时间不准大声喧哗。2、不串岗，不脱岗。3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。4、不双手抱臂或手插衣袋。5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。7、不允许趴在柜台8、不对宾客指指点点的动作。9、不允许嘲笑宾客失态的现象。10、不允许不理会宾客询问的现象。11、对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。12、音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。宾客服务要求1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。3、使用敬语时须面带微笑。4、在通道上行走不要妨碍宾客。5、不要宾客等候过久。6、宾客提问清脆流畅悦耳。7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。前台人员工作流程前台上班时间安排早班：11:00——20:00中班：15:00——凌晨12:00晚班：17:00——收尾一、早班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。4、仔细查看核对昨日营业报表。5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。7、检查当天所需物品并领用、申购。8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。13、做好找补收款工作，需账目明细化。14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。二、中班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。5、做好昨日前台、技师提成表。6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。三、晚班工作1、检查仪容仪表，规范上岗2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12：00——收尾）5、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。6、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。7、做好找补收款工作，需账目明细化。