会议接待人员培训.docx

会议接待人员培训

第一篇：会议接待人员培训接站组的工作流程：1、会前所有接站人员及司机开碰头会，将工作流程及注意事项细则化。2、统一着装，男士西装领带，女士套装领结。3、详细检查接站所用物品：接站牌、《接站人员时间一览表》等。接待礼仪：1、接站组成员应详细了解所接对象，并有其移动联系方式；2、微笑服务。3、以短信形式告知接站客人接站牌内容、颜色，及接站人员体貌特征。4、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远；5、如遇塞车现象应及时向会务组反映情况；6、赴酒店途中，简介本地风土人情。司机：1、接站司机应随时待命，并合理安排行车路线，禁止出现饮酒和脱岗现象；2、接到来宾应热情主动的协助其提行李，并将其送上车，如还需等其它来宾则向其说明；3、如出现晚点应耐心等候，在无接任务时注意自行安排休息，但是要保证随叫随到，不能离会场和车站太远；4、如休息或办理其它事情将车钥匙统一放在会务组；送站工作流程：一、店门守候1.准确掌握《送站人员时间一览表》，提前一天与客人确定好送站时间。2.确认所乘交通工具的航班车次和离站时间。3.主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人。二、在路途中1.主动征求客人的意见。2.陪同客人聊天，或放音乐让客人自便。3.按时将客人送到机场、车站或码头，主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲切感、惜别感。第二篇：会议接待会议接待一次会议的成功开始最关键的就在会议接待的环节。必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品。会前工作1、与会议主办者洽谈。2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。4、与会议主办者确认会议接待方案。5、与会议主办者签订会议接待标准合同。6、确认会议主办者预付会议订金事宜。7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。8、准备会议资料。含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。会中工作9、机场、码头、车站专人、专车分批分时段按要求接站。10、会议酒店现场会议秘书分发会议资料来客接待。11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。12、会议秘书在会议接待报到处协助会务组确认和分发房间确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。14、提前确认会议代表客户的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜日程安排、房餐车导游等安排。16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作18、协调会议期间的交通工具的安排。19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。会后工作20、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。21、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。22、与会议主办者的费用结算工作。23、欢送代表工作。会议接待方案一会议接待方案的含义会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案属于会议专题策划方案可以包含在会议总体方案中也可以单独拟写作为会议总体方案的附件。二会议接待方案的基本内容1接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员正式和列席、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等有以政府代表团名义来访的也有联合组团参加的还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待即接待的缘由、目的和意义。2接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。3接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时主办方出面的人员的身份以及主办方安排的食宿标准等。4接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。5接待日程。写明各项接待活动的日程安排。6接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。7接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容