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保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准

第一篇：保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港XX物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。(1)香港XX物业管理公司保洁服务素质标准1)资料提供①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。③储存服务运作和活动的最新准确记录。2)服务管理①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。3)为客户提供服务①正确评估和满足各类型客户的需求。②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。4)尊重客户的权利a尽量尊重客户的自决权b尊重客户的私人财产权。c调派(原则、程序、方法)。d服务’质量评估。e经济技术指数分析。f员工手册。7)资讯①环保科技。②服务网点资料。③公司基本情况资料。④员工建议书、投诉书。⑤客户建议书、投诉书。⑥行业发展趋势。8)清洁计划书①招标邀请书。②投标意向书。③清洁计划(建议)书9)社交(原则、方式、方法)10)法规①公司法规。②劳动法规。③环保法规。④人事制度。⑤安全规程。⑥安全制度。第二篇：物业服务和保洁服务的标准关于阳光天和1#楼9层物业服务和保洁服务的标准一、物业服务范围及标准：1、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理是指物业公司对于共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等有维修和管理的义务和责任。2、向我公司提供房屋自用部位、自用设施设备的维修和养护等有偿服务（质保期内为无偿服务）。3、接到我公司发出的维修通知后，常规性的特约服务必须2小时内及时到现场进行维修维护；根据具体情况向我公司反馈修复时间。4、如有其他（楼层）共用部分的维修影响到我公司的正常办公，物业公司应即刻给予通知（说明原因并告知维修期限），尽快完成维修工作，以保证不影响我公司的正常运作。二、保洁服务范围及标准：1、阳光天和1#楼9层公共区域（含电梯走廊周围）地面、墙面的卫生清扫；公司会议室内桌、椅及其他摆设除尘保洁；9层卫生间地面、台面、便池、镜面等保洁及垃圾清除；9层办公区域门框、门、墙面、走廊外墙玻璃镜面保洁。2、保证地面无纸屑、无污渍、无脚印、无卫生死角；设施无污渍，无手印、无浮灰；卫生间无异味、无黄斑、地面干燥；墙面无浮灰、无蜘蛛网；镜面无斑痕、印记、水渍。3、要求每个工作日早上10:45之前完成办公区域的全部清洁（要求达到标准要求）；每个工作日中午3：30之前必须完成对公司会议室的清洁工作，4:00之前完成办公区域的全部清洁工作。4、保证按时、按质、按量（抽查时无死角）完成清洁工作。第三篇：物业保洁作业标准珠海市华润银行大厦保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生6.楼体外围卫生(1)外围清扫每天巡视(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢隔天1次二、清洁操作标准和流程一、室内公共区域日间保洁：(1)每天早上用拖