信息服务管理办法（推荐阅读）.docx

信息服务管理办法（推荐阅读）

第一篇：信息服务管理办法工业区开发有限公司信息服务管理办法公司名称：批准人：批准依据：发布文号：发布日期：生效日期：版本：：2013-1发布范围：普发体系名称：信息化管理编码：IT--01--07信息化内控制度体系-IT-01-07工业区开发有限公司信息服务管理办法目录1目的.............................................................1适用范围.........................................................1编制依据.........................................................1主要应对的风险...................................................1释义.............................................................1职责分工.........................................................1管理要求.........................................................2附则.............................................................3信息化内控制度体系-IT-01-07工业区开发有限公司信息服务管理办法中海油海西宁德工业区开发有限公司工业区开发有限公司信息服务管理办法1目的加强公司信息服务工作的管理，规范信息服务工作的设计、实施和维护，明确信息服务工作的职责分工、管理内容和管理程序，保障公司业务应用的有效进行，满足公司信息化对信息服务工作的要求。适用范围公司及所属单位。编制依据3.1《中国海洋石油总公司信息技术管理制度》，IT-02，2011，总公司。3.2《Q/HS5005—2008信息技术服务管理总则》，2008，总公司。3.3《ISO/IEC20000-1：2005信息技术服务管理服务管理规范》，2005，ISO。3.4《ISO/IEC20000-2：2005信息技术服务管理服务管理作业要点》，2005，ISO。3.5《中海油海西宁德工业区开发有限公司信息化管理制度》，IT-01，2012，公司。主要应对的风险在信息服务工作中，由于人员、流程和技术方面的不足，造成人为因素的影响增加，对信息技术变更的影响分析、资源需求的控制和管理能力降低，使得公司业务运营受到影响甚至中断，核心竞争力下降，形象受损。释义5.1信息服务对在本管理制度适用范围内的，向公司全体员工提供IT技术支持以及需求解决方案的一系列活动的过程。职责分工6.1信息化工作领导小组6.1.1编制公司信息服务管理规划；6.1.2结合公司的信息化发展战略和信息服务管理需求，建立公司信息服务管信息化内控制度体系-IT-01-07工业区开发有限公司信息服务管理办法工业区开发有限公司理体系，制定、颁布、修订、审查、核准各类信息服务管理文件。6.1.3负责领导公司信息化服务管理工作；6.2信息化办公室6.2.1负责执行公司信息服务管理规划。6.2.2依照公司信息技术管理制度，规范公司信息服务管理行为，维护公司信息服务管理工作流程执行的合理有效性。6.2.3负责汇总、整理、分析公司信息服务管理信息，及时向公司管理层提供公司信息服务管理数据、资料及分析报告。6.2.4负责对公司信息服务人员进行培养、考核和管理。6.2.5接受公司信息化工作领导小组的指导，维护公司信息服务管理工作流程执行的合理有效性。管理要求7.1信息服务管理体系的规划和实施7.1.1应当根据公司的业务需求对信息服务工作进行规划，并将服务规划转换为可提供的具体的服务内容，以及定义出对应可以达到的服务水平，建立信息服务管理体系，对信息服务工作进行管理。7.1.2公司所有IT基础架构、应用及系统的支持服务工作均应纳入信息服务管理体系进行管理。涉及公司的信息服务工作由公司信息化办公室统一规划和实施，相关人员根据要求进行落实。7.1.3信息服务管理体系应有制度化的保障。公司信息化办公室负责制定统一的信息服务管理制度。7.1.4应当根据信息服务管理需要，设置信息服务管理机构，提出人力资源配备的规划需求。7.1.5应建立包括员工满意度指标在内的信息服务管理考评机制，对公司信息服务管理工作进行考评。7.1.6信息服务管理工作的情况应列入公司信息化水平评价指标，同其他信息化水平评价指标一起由公司进行年度评价。7.2信息服务管理流程的规划和实施信息化内控制度体系-IT-01-07工业区