信访接待工作登记流程.docx

信访接待工作登记流程

第一篇：信访接待工作登记流程来访登记流程1、查验信访人的身份证等证明身份的有效证件。对多人来访，查清人数并查验6人以上身份证件，组织信访人推举不超过5人的接谈代表；2、阅看信访人携带的有关反映材料，听取信访人的反映，主动询问信访人，做到“八清楚”即：（1）清楚信访人的姓名、年龄、政治面貌、民族、单位、户籍及住址、联系方式等基本情况，并核对信访人的身份证明；（2）清楚多人来访的人数、代表的姓名，并核对代表的身份证明；（3）清楚信访人反映的问题和依据；（4）清楚信访人什么时候、到什么地方和单位反映过问题，是否已经受理或正在办理期限内，是否携带受理凭证或者是否签订双向责任书等；（5）清楚哪级党政领导接待过信访人，领导姓名、职务、接待时间、答复意见和处理结果；（6）清楚有关地方和单位有无派出工作组解决信访人反映的信访事项，工作组有哪些部门组成，工作进展情况；（7）清楚信访人反映的信访事项是否经过处理、复查、复核三级办理，是否经过诉讼、仲裁或行政复议等法定途径，有无相关的文字结论或法律文书；（8）清楚信访人是否了解国务院《信访条例》等有关规范信访工作和信访行为的政策及法律法规。3、提出办理信访事项的方案；根据情况给信访出具《信访事项交办告知书》，完善登记表后，经领导审查、签批后交办有权处理机关办理。4、向信访人讲清信访办理的程序，即：（1）有权处理的党政机关（单位）自收到信访事项之日起15日内决定是否受理。决定受理的，要同信访人签订《信访事项双向责任书》。不予受理的信访事项要向交办机关（单位)书面说明理由，并告知信访人。（2）承办信访事项的机关（单位）与信访人签订《信访事项双向责任书》之日起，60日内办结并书面答复信访人。如60日内不能答复信访人，需通知信访人，告知理由可延期30日。（3）信访人对《信访事项答复意见书》不服的，可自收到《信访事项答复意见书》之日起30日内，向办理机关（单位）的上一级党政机关（单位）复查。（4）信访人对复查意见不服的的，可自收到《信访事项复查意见书》之日起30日内，向复查机关的上一级机关（单位）申请复核。（5）信访人对复核意见仍不服的各级不再受理，三级终结。注意事项：工作人员要文明接待，防止扩大事态、激化矛盾；来访必登，且不得少登人数；坚持依法依政策答复信访人，不得随意乱开口子；第二篇：浅析信访接待工作（最终版）浅析信访接待工作控申科段保林如今，我国总体形势呈稳健趋势，经济平稳、科技事业有了长足发展、人民生活水平不断提高，大局上趋于稳定。但是，处于社会转型期要构建和谐社会主义社会就不得不面临一系列的问题与挑战。随着普法宣传工作的开展各部门法律逐步健全，人民群众法律意识不断增强。控申工作在建设服务型社会中面临的问题就尤显突出，近年来案件重访率提高，突发性事件和群体性上访事件冲击着社会的稳定，这些都是对检察工作提出的严峻挑战。然而挑战就是机遇，我们更应该迎难而上为建设和谐社会贡献一份力量。首先，我们要依靠正确的理论基础，将信访工作联系实际情况。实行领导负责和分级负责，依法、及时给予信访人合理解释。其次，建立规章制度，使信访工作有章可循，以制度规范信访行为，掌握信访动态的主动权，做到早发现、早控制、早化解，确保信访问题是落实。再次，建立联合信访接待机制对信访工作做到有始有终解决信访无口可归的问题，同时规范排消工作和日常报结工作。信访接待工作是检察机关的一项重要工作，如何使信访工作取得较好的效果息诉止争，化解群众矛盾是信访接待人员终极目的。我认为可以把握一下几点：一．态度端正，语气和善。一般的来访群众都是来自基层，他们来是反映情况或者提出建议及诉求，或者是有什么困难需要得到帮助和解决，接待人员的一个微笑会使他们感到温暖，接待上访人员就像接待朋友那样消减其火气，只有心平气和时才能给他们讲的通道理和政策。二．要耐心倾听，善于沟通。倾听能最大限度的取得上访人员的信任和释放上访者的怒气。对来访群众的讲话都要仔细倾听，也要不厌其烦的边听边问，等弄明白缘由，让上访人员将情绪发泄完以后再解释处理方法和政策。及时给予上访者答复。三．做好详细记录。对来访人员反映的情况及时进行规范记录，对口头形式的申诉者要问明上访者的姓名、住址、联系方式和请求。记录事实和理由时要简明扼要，做好记录后让来访者确认并签字。这样可以使上访人感到我们对他的尊重和对上访问题的重视。四．作为接待人员，我们要思维敏捷，语言表达清晰。信访工作人员要多锻炼沟通技巧和语言交际方面的能力，使之有亲和力、感召力，这样才能在信访工作中游刃有余。五．及时给予答复。对于初访人员来说及时答复可以有效的防止重访和越级访。对能一次性可以答复的问题尽量一次答复，不能给上访者留下模糊的概念，不能让信访者无理缠访，要让信访者心中踏实，信任我们，相信政府，对不能一次性答