信访挂职总结精编.docx

信访挂职总结

第一篇：信访挂职总结在实践中扎实学习，着力提高群众工作能力----信访督查专员锻炼心得体会汉阴县龙垭镇政府副镇长xxx按照县委、县委组织部的安排，我从6月5日起在县信访局担任信访督查专员，进行为期3个月的锻炼学习，在此，感谢县委、县政府和县委组织部给予我到县信访局学习锻炼的机会。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化了对信访工作的认识，进一步提升了信访接待能力、处置水平和督办能力，我的思想政治工作水平和解决实际问题的能力得到了提高，现将学习锻炼工作心得和感受汇报如下：一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作1、学习。信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。2、看。进入到一个新的工作环境，我首先学着去看。首先看上访群众，有个人，有集体，也有组织或单位，上访的事由，有日常生活的个案，也有集体或单位的群体事件。总的来说，信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受到的是不满意的情绪。下面看我们信访干部是怎么做的，对每一个上访者，都热情接待，认真倾听他们的诉求，群众不明白的地方耐心解释，有道理的部分热心办理。始终坚持两个换位思考，即接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，力争处理结果使上访群众满意，领导肯定。通过信访干部的努力和协调，所有的来访都在有条不紊的处理中。我还注意到一个细节，信访大厅的墙上挂着5面锦旗，我看了下，有个人送的，有某小区全体业主送的，还有某村全体村民送的等等，这说明我们信访部门的工作是得到老百姓肯定和赞扬的，是真正为他们排忧解难的，我们信访干部的努力付出是值得的。二、认真接访，扎实督办，着力推动“事要解决”挂职以来，在督查组领导和同志们的热情帮助下，我及时熟悉了解信访问题处理原则和信访督办工作程序，积极参与信访接待和督办工作。先后参与接待汉阴县麻棉纺织厂部分临时工要求享受同正式职工同样待遇的群访起，接访群众37批198人次，参与接待集体访5批156人次。接访工作中能认真倾听群众诉委屈、倒苦水，按政策和法规做好疏导劝解工作，积极促进信访主体责任落实和群众合理诉求解决。对每个协调督办案件，我都预先调阅卷宗，熟悉案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的情况和相关背景，提前熟悉掌握相关政策。在督办过程中，坚持见人见物，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到准确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题积累了经验和借鉴。三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高挂职三个月时间，不仅接待了汪建珍、付兴秀、宁生荣等老上访户，也参与了麻棉纺织厂职工群访事件、双星土地拆迁、土地分配、土地房产边界纠纷等较为集中案件的接待处理。通过接访这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点体会。首先我感觉信访工作有3苦。一是压力之苦。有来自领导批示、指示一时解决不了的压力，有来自群众盼你早点解决问题的压力，也有来自外界不理解、不知情，片面指责的压力。二是劳心劳身之苦。信访工作要劳其筋骨，又要苦其心智。我举个例子，挂职期间同时有好几家单位的退休职工因为企业改制或拆迁来区集访，一来就是好几十个人，你一言、我一语，情绪很激动。我们的信访人员总是一个个的做工作，陪着、劝着、哄着，仔细耐心的聆听，详尽细致的解释，努力迅速的协调，及时全面的沟通。三是