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信阳市国税局车购税征收分局开展纳税“零障碍”服务赢得纳税人好评11.22

第一篇：信阳市国税局车购税征收分局开展纳税“零障碍”服务赢得纳税人好评11.22信阳市国税局车购税征收管理分局开展纳税“零障碍”服务赢得纳税人好评信阳市国家税务局车辆购置税征收管理分局负责全市汽车车辆购置税的征收管理工作，是国税部门在政府行政服务中心的窗口单位。该局紧紧围绕建设标准化、专业化、效能化目标和要求，通过转变服务意识、加强窗口建设、充实服务内容、完善机制建设四个方面，开展纳税服务“零障碍”工程建设，极大地提高服务质量和办税效率，赢得了社会各界和纳税人的一致好评。一、树立宗旨意识、优质服务成为职业操守分局在注意传统思想政治工作教育的同时，制定《优质服务手册》，在明确岗位职责及服务标准的前提下，进一步细化服务细节，纳税人来时会问声：你好。纳税人办税离开时会道一声：慢走。纳税人坐等办税时，会有一个请坐的手势。把一句问侯、一个微笑、一个手式都明确写入职业操守中，印制成册，人手一册，践行到工作中，最终把服务意识变成职业操守。二、建设人性化办税大厅，办税秩序井然有序分局购置花草、饮水装置、座椅、排队叫号机、评分器等设置，将大厅划分为取号咨询区、排号等待区、申报办税区。纳税人进入大厅都会由导税人员引领纳税人取号并在等侯区等侯，等侯区内放置税收宣传资料，电子显示屏定期播放纳税宣传片、车购税办税流程等内容，纳税人可先行了解所需资料和流程，等叫号系统叫到时即可直接办理，整个办税程序井然有序。三、落实七项服务措施，更好地服务纳税人分局针对纳税服务“零障碍”工程的要求，采取七项服务措施，服务纳税人：（一）创新“一窗式”服务，避免纳税人多头跑：将原有的纳税申报、税款征收、打印完税证明、档案扫描等工作流程合并在一个窗口，实行“一窗办结”。以往纳税人办税需要跑多个窗口，在各窗口均要花费大量时间，现在只需在一个窗口花几分钟即可完成整个办税流程，方便了纳税人。（二）实行“免填单式”服务，全面提升办税效率：纳税人只需提供身份证明、购车发票、车辆合格证明等相关办税资料，由工作人员打印申报表，纳税人确认签字，通过刷卡、现金和转账等缴款方式缴税。简化了流程、节约了办税时间。（三）增设“排队叫号机”服务，解决拥挤乱现象：纳税人先通过“纳税叫号排队服务系统”取号后，在大厅等侯区内休息等侯叫号，依次办理车购税业务。该系统的推出规范了纳税秩序，避免了纳税拥挤现象；实现了科学考核，重整了纳税流程、合理安排窗口服务，提高了办税效率。（四）开展“局长服务日”活动，搭建与纳税人“零距离”平台：“局长服务日”活动即每月第三周星期三，班子成员轮流与前台同志一起从事纳税申报工作，直接服务纳税人，听取了纳税人的涉税需求，解答纳税人的疑问。进一步规范了服务礼仪，提高了服务质量，密切了征纳关系和干群关系，从而搭建起国税局长直接服务纳税人的“零距离”平台。（五）落实“局长带班”完善日常管理机制、“值班主任”及导税员制度：带班局长负责督查办税服务厅工作人员执行各项规章制度和纪律、使用文明规范服务用语、着装挂牌上岗等情况,积极协调处理纳税人的涉税事项、维持办税服务厅内正常的工作秩序、按照预警制度，启动相关预警措施；值班主任负责向纳税人提供办税流程咨询、业务政策咨询，在办税高峰期维持办税服务厅工作秩序，疏导人流，听取和记录纳税人的意见和建议，及时向领导反馈。导税员配合值班主任做好咨询及秩序维护工作。双重管理制度，对大厅的日常管理和出现应急事件能够起到双重保障作用。（六）纳税服务“走出去”，实现纳税服务前置：日常征管中常见的车购税政策性问题，如税率、纳税期限、换补、免税及退税等政策汇集印制成《致车购税纳税人的一封信》及《车购税服务宣传册》，由分局领导定期带队发放给市区内所有汽车经销店，积极宣传讲解具体政策疑问。通过各汽车经销店对车主进行政策宣传，进而达到降低车主的纳税成本，化解由于政策理解偏差造成的征纳矛盾，实现真正意义上的纳税服务前置。（七）全面推行电子档案系统，减轻纳税人负担：分局购置扫描仪，将原后台集中扫描复印件档案，变为前台受理后，直接将原件扫描成档案资料，不再需要纳税人提供复印件。此项措施增加了前台窗口的工作量，但提升了档案管理质量，减轻了纳税人负担。四、问责求效，让纳税服务“没有最好只有更好”分局制定《信阳市车购分局纳税人办税“零障碍”问责办法》，对违反纳税服务、工作效能、内控机制、廉洁自律等4个方面26条规定的严格实行问责，把问责机制与年终考评、选拔推荐、大厅津贴等有机结合起来，强化执法监督和责任追究制度。成立“零障碍”工程检查领导小组，责任到人，对发现的问题，绝不遮丑，一追到底。通过问责求效机制，建立健全纳税服务评议评价和服务质量效果保障的长效机制，实现了纳税服务工作质量全面提升，让纳税服务“没有最好只有