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全面质量管理基础知识

第一篇：全面质量管理基础知识全面质量管理基础知识(TQC或TQM)当前，世界经济的发展正由(数量型增长)向(质量型增长)的方向发展。市场竞争也由(价格竞争)为主转向(质量竞争)为主。第一章概述1．质量管理的发展史：A.第一阶段：质量检验阶段B.第二阶段：统计质量控制阶段C.第三阶段：全面质量管理阶段2．最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理（菲根堡姆）。他于1961年出版了（（全面质量管理））这本书。3．著明质量管理专家霬明提出了（十四点管理法则）4．著明质量管理专家朱兰提出了（质量管理三部曲）5．朱兰的质量管理三部曲分别为：计划（研制）、维持（控制）、改进（提高）三类活动。第二章：质量1．质量：根椐ISO8402－94，质量被定义为反映实体満足明确或隐含需要的能力的特性总和。2．实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程的，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。3．产品：就是活动或过程的结果，它可以包括服务、硬件、软件、流程性材料以及它们的组合。4．质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。5．质量职能：是指企业为使产品满足顾客需要而进行的全部产活动的总和6．为什么说质量的概念具有相对性？A．质量是个历史的范畴，因时而异。B．质量因人而异。C．质量因产品而异。7．产品的质量特性有那几个方面：（1）性能（2）寿命（3）可靠性（4）安全性（5）经济性（6）可销性8．服务的质量特性有那几个方面：（1）功能性（2）经济性（3）安全性（4）时间性（5）舒适性（文明性）9．产品质量特性还可以分（真正质量特性）和（代用质量特性）A．真正质量特性：能够直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性。B．代用质量特性：企业为了满足顾客期望，必须相应地制定标准，要求，确定一些数据和参数，来间接地反映真正质量特性称之为代用质量特性。10．任何产品都要经历（设计），（制造）和（使用）的过程。11．质量管理的一个重要任务就是要把组成质量职能的这些广泛，分散的活动有机地结合起来，进行有效的组织，协调监督，检查，从而保证和提高产品质量。12．提高质量的意义：提高质量的意义从宏观角度讲主要体现在如下方面：A．提高质量是科技发展和社会进步的必然要求B．提高质量是全体消费者提出的客观要求C．提高质量是各国在国际市场上占据有利地位的必然要求提高质量的意义从微观上讲主要体现在如下方面：A．提高质量是企业生存的前提B．是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证C．是企业提高经济效益的基础，有利于全面提高企业的综合素质。具体来说，提高质量的意义体现在以下五方面：（1）有利于企业的生存和发展（2）有利于保护顾客的利益（3）有利于提高职工的福利（4）有利于供应方的发展（5）有利于社会效益的提高13．ISO9000系列标准中提到“五方受益者”的概念，这五方受益者指的是（企业）（顾客）（职工）（供应方）和（社会）第三章：全面质量管理（TQC或TQM）1．我国从（1978）年全始推行全面质量管理，并取得了很大的成效。2．什么是全面质量管理？它有那些特点？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径特点：以质量为中心，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其全体员以及社会均能受益，从而使企业获得成功与发展。3．全面质量管理的基本核心是什么？提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过折好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。4．全面质量管理的基本要求有那些？A．全员的质量管理B．全过程的质量管理C．全企业的质量管理D．多方法的质量管理总之，全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。以上即为所说的“三全一样多”5．开展全面质量管理应注意做好哪些工作？A．领导必须重并参与B．必须住思想、目标、体系、技术四个要领C．必须切实做好各项基础工作D．必须做好各方面的组织协调工作E．必须讲求经济效益，把技术和经济统一起来第四章质量体系1．质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应能满足外部质量保证的要求。2．质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。所采取的作业技术和