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公关心理学在信息沟通中的运用

第一篇：公关心理学在信息沟通中的运用公关心理学在信息沟通中的运用摘要：随着社会的迅速发展，随着经济的飞快运转，信息沟通在公共关系方面大展光芒，扮演着越来越重要的角色。从分析2010上海世博会入手，进一步讨论关于公关心理学在信息沟通中的运用。关键字：信息沟通对称信息增进感情化解矛盾激发动力组织公众引言：近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。正文：上海2003年底在中国成功申办2010年上海世博会一周年之际成立了上海世博会事务协调局。该局暂设办公室，联络部，公共关系部，市场开发部，建设协调部，人力资源部，计划财务部，法律事务部8个职能部门。随后面向国内外公开招聘部分工作人员。上海世博会事务协调局副局长周汉民在接受《解放日报》记者采访时表示：上海世博会所需的人才结构呈现“漩涡型”，其中会展运作人才是漩涡型结构的中心，包括会展，语言，公关，会展营运服务等方面的人才；在漩涡型人才需求结构中，规划设计人才，项目管理人才，高级公共关系人才，精通国际商务的专门人才，法律人才，超大型项目组织人才等6大类人才最为紧缺；在未来7年筹办世博会的过程中，开始阶段更多的需要从事规划设计的工作人员，接下来则是从事招商，招展工作的高级公关人员，通过他们把2010年世博会的概念推销出去，并且把世界各国的客人吸引到中国来，而对于商务人才，法律人才的需求则相对稳定，贯穿于筹办世博会的全过程。通过这个案例可以明显的看出，现代社会的发展，是公关关系和公关心理学实践和研究发展的第一推动力。现代社会越发展，公关和公关心理学也越显其重要。商品经济的社会形态本身是发展的，商品经济也不可能是最终的社会形态。因此，公关心理学在商品经济社会中产生，而商品经济，市场经济和现代社会的发展则是公关心理学实践研究的第一推动力。这也就是为什么最近20多年中国和世界在日新月异地向前发展，公关关系和公关心理学也在深入发展的根本原因。正是在今天经济全球化，信息全球化的时代背景下，正是在中国政府提出“以人为本，全面，协调，可持续发展”的科学发展观的历史条件下，公关关系和公关心理学才进一步得到了发展的动力，其态势正在形成新的高潮。信息被认为是现代文明的三大文明支柱之一。在现代社会里，人们生活的信息海洋中，天天与信息打交道，一时一刻也离不开信息。信息把许多人独立的人，团体，组织联系起来。使他们成为一个整体。在公关关系活动中，组织与公众处于不同的位置，信息的分布也表现出不对称性。公众是公关关系工作的对象，是组织认识和行为的客体。一切具体的公共关系工作都必须落实到公众身上，公关关系工作效果怎样，最终是看公众反应如何，因而公众在公关关系中占据十分重要的地位。从这个角度看，组织对于来自公众方面的信息时必须给予高度重视的。相反，公众对于组织也存在较多的依赖，希望能够获取更多的关于组织的信息。这种信息的互补性，是组织与公众得以紧密的联系在一起。组织与公众信息沟通可以通过很多方法进行。如：市场广告沟通，民意调查沟通，互访联谊沟通等。组织在进行公关活动中，必须考察作为客体的公众，了解他们丰富的情感和变化多样的情绪。情感对公关活动的影响尤为重要。从某种意义上说，公关活动是一门关于情感的学问，它是公关人员在做人的情感工作的同时，也在做自己的感情工作。公众情绪的状况对组织整体的运行效率会产生很大的影响。如果公众保持良好积极的情绪，组织的目标就会比较顺利的实现；否则，组织的正常秩序可能受到影响，严重的时候还可能根本无法展开工作。美国某公司雇佣了数十名打字员在同一间办公室并派有专人监督管理，但最初3个月内就频频出现事故20余起。经有关人员分析，由于打字的噪音高达80分贝，在这样的噪音影响和专人监督下，女打字员易产生烦躁不安的情绪，工作差错率也最高。后来公司相应采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，将室内噪音减少到64分贝以下，使人的情感处于平和，稳定，愉快的心理状态，基本改变了不良情绪，从而杜绝了工作差错。当然，公众也分为好几种类型，有愿意沟通的，有不愿意沟通的，有难以沟通的。不同的公众对组织有不同的要求，作为组织就要努力使他们各自的需求得到满足，只