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公共关系期末复习资料

第一篇：公共关系期末复习资料公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。2、人体媒介：是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在，而且正在准备或已经采取行动的公众。二、简答：1、简述公众的基本特征。①公众的同质性。公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。要识别一个组织的公众，就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似”的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。②公众的相关性。公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。要确定一个组织的公众，必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度”，并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。③公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的。他们处于特定的环境之中，在某个特定的领域里面临着某个特定的问题，并由此与特定的组织发生特定的关系。特定组织的特定公众可以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不一的特定性。④公众的可变性。2、简述公共关系的形态特征。①公共关系以社会组织为主体。社会组织在维系与公众的关系中起了主导作用。在市场经济社会，由于中央政府的权力相对减弱，社会组织的作用日见重要。②公共关系以特定的公众为对象。作为公共关系主体的社会组织，其工作对象是特定的公众。但作为公共关系学范畴的“公众”，有其特殊的含义，它是指任何组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的那种特定的社会群体。③公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的活动是有限的，它只是运用交流、沟通、劝说手段来协调组织与公众的关系，以求得双方的理解和合作。④社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。信息交流和意义沟通必须是双向的、平等的，单向的宣传、自上而下的灌输，不是交流沟通，而是宣传与灌输。3、简述社会组织的基本特征。①每个组织都有自己的若干特定目标，这些目标集中体现了一个组织的存在理由。②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两人以上的人组成。③组织结构的制度化。组织是通过自己建构的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人活动的。④组织成员行为的规范化。组织通过自己建立的奖罚制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性。⑤4、如何开展组织想象的调查？①组织自我期望形象调查。组织的自我期望形象调查是指一个组织自己所期望达到的形象目标，它是一个组织开展公关活动的内在动力和方向。开展对组织我期望形象调查主要从以下三个方面入手：第一，了解组织决策层的目标和期望。第二，调查组织员工的期待和评价。第三，分析组织的现状和基本条件。②组织实际形象调查。了解组织实际形象，是运用各种调查方法，了解该组织在公众中享有的知名度、认可度和美誉度，一般从以下几个方面着手：第一，公众分布分析。第二，形象地位测量。第三，形象因素分析。③寻找组织形象差距。进行分析比较，找出两者的“形象差距”，这就是制定公共关系目标的前提。如何通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距，便形成公共关系目标了。5、简述公共关系的规范和准则。①公共关系必须以满足公众需求为出发点。②公共关系必须十分注重社会效益。③公共关系必须遵循实事求是的大原则。④公共关系以不断创新为灵魂。6、简述危机传播管理的基本原则。①“3T”原则。第一个“T”强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。第二个“T”强调了危机处理时组织应尽快的