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公共关系考试重点总结

第一篇：公共关系考试重点总结公共关系考试重点总结1.公共关系的概念P4所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.公共关系的“一词多义”P5如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。（1）公共关系状态是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态②高知名度，低美誉度——最不理想状态③低知名度，低美誉度——原始状态④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）（2）公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。（3）公共关系观念（意识）主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。（4）公共关系学主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。（5）公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。3.公共关系的三个基本要素P9组织（主体）——传播（中介）——公众（客体）传播的基本要素P17①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。③信息符号。符号是信息的外在形式或物质载体，公共关系信息是组织传达给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。④信息通道。指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。图1—2拉斯韦尔模式P18①Who——谁（传播者）②Saywhat——说了什么（信息）③Inwhichchannel——通过什么渠道（媒介）④Towhom——对谁说（受传者）⑤Withwhateffect——反应如何（效果）4.公共关系类型和公众（1）公共关系类型（网上资料）根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段，将公共关系的类型划分为业务类型和阶段类型。业务类型主要有：企业公共关系、事业（团体）公共关系、政府公共关系等。阶段类型主要有：初创阶段、发展阶段、逆境阶段公共关系三种类型。（2）公众分类P13①根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众。②根据公众与组织发生关系的时许特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。③根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。④根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5.公共关系的起源和发展（论述）（1）公共关系的起源P28公共关系自发阶段、萌芽阶段、职业化阶段、科学化阶段。PPT：公共关系思想的流变，经历了五个基本阶段：①前期（自发阶段）②孕育期（萌芽阶段）代表人物巴纳姆，“报刊宣传活动”，“凡宣传皆好事”③产生期（职业化阶段）主要代表人物艾维尔·李，《原则宣言》④发展期（科学化阶段）主要代表人物爱德华·伯纳斯，“舆论明鉴”⑤成熟期（现代公共关系阶段）主要代表人物卡特利普和森特，“双向沟通”，《有效的公共关系》（2）公共关系产生的历史条件P36①经济基础——商品经济的充分发展②社会基础——民主政治制度的产生③技术基础——传播手段和通信技术的进步④文化基础——现代管理理论的发展6.公共关系的主要职能P55（论述）信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。①信息管理，它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。信息沟通是公共关系的本质，通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用，是组织的资料存储中心，环境监测中心，趋势预报中心，信息发布中心。②咨询建议，是指公共关系专业人员想组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。③宣传推广，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。④协调关系，所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。⑤提供服务。社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。⑥危机处理，是指组织与公众发生冲突，或出现冲突