公司员工日常行为管理规范.docx

公司员工日常行为管理规范

第一篇：公司员工日常行为管理规范公司员工日常行为管理规范为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。一、工作态度1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。3、工作认真，发扬团队精神。4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。二、员工仪容仪表仪容1、头发：男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。2、面部：男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。3、指甲：保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。4、首饰：除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表5、衣服：保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。6、裤子：保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。7、鞋：皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。9、工号牌：按指定地方佩戴，无污垢。无破损。仪态1、站女士，两脚后跟并拢，打开30—45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。2、行女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。3、坐上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。4、蹲上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。三、言谈行为规范1、言谈1）说话时吐字清晰、声音适度。2）尽可能使用客人易懂的语言。2、文明礼貌用语1）您好，欢迎光临！2）您好，请问有什么吩咐？3）不好意思，让您久等了。4）再见，请慢走，欢迎下次光临！四、日常行为举止1、员工必须保持谈吐得体，态度温和，微笑迎送，敬语服务。2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懒腰、打哈欠等，打喷嚏或咳嗽时，应转身用手掩饰，事后应向客人表示歉意。3、对外接洽，电话服务应主动问好，通话时宜使用礼貌用语、控制语速、声量、态度要谦和，电话铃响不能超过两次。4、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈；宾客对员工有不轨行为，应设法回避或速报直接上级。5、与客人谈话时不左顾右盼，不随意打断客人的谈话，不从宾客中穿行。在楼梯（通道）里面遇见客人或领导时，应主动问“您好”并把楼梯（通道）的中央部分让给客人，自己走楼梯（通道）的右侧。6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。7、禁止在客人面前接打手机。8、与本职工作无关事宜，不得随意作答，可告宾客向有关部门详询。9、楼道里遇见客人，应侧身相让，并主动问好；会见客人时不主动握手，不能用左手与客人握手。10、在电梯里面遇见客人，应先让客人进出，并应主动为客人按电梯按钮。11、与客人、领导或同事相遇时，要主动问“你好”，不可不理不睬，盛气凌人。12、在酒店公共区域内，禁止讲粗俗语言，禁止吹口哨或打响指等类似的行为。13、在进入或领导办公室时，要先敲门，经过允许后方可进入。未经允许，不得私闯，办完事后要立刻离开，轻关房门。14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑，并发出激烈的声响。15、口腔：工作期间应保持口腔清洁，上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。五、工作纪律1、员工上下班必须使用员工通道，不得擅自出入酒店厅（副总级以上员工除外）。不得使用客用电梯（除带客外）及卫生间。2、未经允许不得擅自调换班次，下班后及时离店。3、员工立岗时不得摆弄衣角、头发等，立岗姿势应标准，脚不得不停抖动。4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。5、工作时间不办私事，不干私活，不打私人电话。6、工作时间不得大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈。7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必须立即交直属部门并登记。8、员工不得私自接受或变相索要宾客财物。9、工作中遇到与上级意见不同时，可保留自己的意见，先执行上级对工作的安排，事后在与上级沟通交流，不得因意见不同而以各种理由推委或拒绝执行工作安排；10、注意工作中相关事务的保密。六、本规范自总经理签批之日起实施。行政人事部二〇一〇年三月十七日审批：审核：编制：张艳玫第二篇：规范日常行