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公司员工心态培训

第一篇：公司员工心态培训公司员工心态培训公司员工心态培训对员工心理管理的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，公司员工心态培训对于提升员工的工作能力有着直接的作用。公司员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。授课老师：徐清祥课程时间：1-2天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔课程收益：1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲:第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80％来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。现场演练第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料第五部分：课程总结公司员工心态培训就是帮其建立起成熟的工作心态，拓展员工观念，遇到困难和挑战时，能保持积极、愉快、乐观的心态，从而实现工作目标，取得事业成功。是员工获得成功的第一步。第二篇：心态培训心态培训人类潜能的公式：天生的属性+后天的培养×欲望=个人的潜能所谓的“心有多大，路就有多宽”人材→人才→人财著名的三八理论：八小时工作，八小时睡觉，另外八小时？利用好：一生多活几十年时间最无情，也最公平，学会善用资源和时间夜场：我们是晚上图生存，白天求发展，要享受生活我们不能不思进取，守株待兔，坐以待毙,而要主动出击主动出击：1、订房的好处：提成，优房，完成任务，有优越感，可以晚到、早退等等2、把握客人身边的客人3、信息问候4、请客喝茶等，赠送小礼物不可以用金钱衡量，付出必有回报服务员-----服务客人管理人员-----服务于员工DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服务，主持，营销）专业的服务人员必需具备条件：1：形象包装：笑容，气质，谈吐等，给客人留下美好的印象2：专业知识：酒水价格，房间位置等3：服务技能：调酒，点歌等4：勇于承诺，慎重承诺：5：特色服务：在原有基础上加入更加人性化的服务，情感服务专业的服务人员必需具备能力：1：语言能力：语言组织能力，表达能力2：交际能力：认识多少自己的同事DJ、少爷以DJ进房介绍自己，敬每名客人一杯酒为例3：观察能力：A：明确的服务需求。B：例行性的服务。C：客人潜在的服务需求通过细节了解客人的性格脾气，调整自己的服务风格与定位4：记忆能力：记住客人称呼，职称爱好，喜欢唱得歌曲提前点好，让客人感觉有面子5：应变能力：对工作中客人投诉，突发事件的灵活处理等方面6：营销能力：推销业务推销出品推销领导推销自己（高境界）营销策略：以把牙膏盒口径扩大一毫米为例DJ服务员：A：形象，自我包装B：能喝，酒量好C：歌唱的好（是否有自告奋勇献歌的）——闽南歌，流行歌，情歌对唱各三首D：玩，十种以上游戏的玩法，营造气氛，建立互动，留取客人号码，服务产生营销，E:：让客人永远的记住你的服务（等醉酒客人至天亮）F：以诚待客什么都不会的，最后一招：装可怜还不会：？21世纪属于自我管理时代一：专业管理：不断学习，充电二：情绪管理：论IQ15%、EQ85%态度决定命运三：压力管理：四