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关键术语

第一篇：关键术语关键术语Clark-Fisher假说：根据大多数劳动者的经济活动来划分经济类型。规模经济：将技术的固定成本分摊到增长了的销售量上(如航空公司的订票系统)。范围经济：通过已建立的分销网络销售新的服务产品(如便利店增加自助加油项目)。工业化社会：大生产工业中的工厂工作占主导地位的社会。后工业化社会：人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。前工业化社会：围绕农业和畜牧渔业建立的农业社会。拉动式创新理论：由顾客需求驱动服务创新。推动式创新理论：来源于科学实验室的产品创新。显性服务：能够直接由感官察觉的基本或本质特性(如按时出发、饭菜质量)。辅助物品：购买者购买或消费的物品,或消费者提供的物品(如食物、高尔夫俱乐部)。隐性服务：顾客只能模糊感觉到的心理利益或非本质特性(如光线很好的停车场的安全性、贷款办公室的保密性)。服务过程矩阵：按照交互及客户参与程度与劳动力密集程度将服务划分为四类：服务工厂、服务作坊、大众服务、专业服务。支持性设施：在服务提供前必须就位的物质资源(如高尔夫球场、医院建筑物、飞机)。服务包：基于4个构成要素(支持性设施、辅助物品、显性服务和隐性服务)对服务的描述。随时间消耗的能力：在一段时间内没有使用因而永远失去的服务(如飞机上的空座位)。差别化：创造独特服务的竞争战略。集中：通过满足顾客的具体需求来更好地为特定目标市场服务的竞争战略。成本领先：基于高效的操作、成本控制和创新技术的竞争战略。资格标准：顾客用来识别达到最低服务要求的服务企业的标准。服务失败标准：没有达到或超过期望水平从而导致顾客失望并永远失去顾客的标准。服务优胜标准：顾客从合格的竞争者中最终选择服务提供者时采用的标准。战略性服务概念：规定所提供服务的八种要素，可以分为结构性和管理性两大类。第二篇：术语IPO全称Initialpublicofferings(首次公开募股），是指某公司（股份有限公司或有限责任公司）首次向社会公众公开招股的发行方式。有限责任公司IPO后会成为股份有限公司。首次公开招股是指一家私人企业第一次将它的股份向公众出售。通常，上市公司的股份是根据向相应证券会出具的招股书或登记声明中约定的条款通过经纪商或做市商进行销售。一般来说，一旦首次公开上市完成后，这家公司就可以申请到证券交易所或报价系统挂牌交易。量化宽松量化宽松是一货币政策，由中央银行通过公开市场操作以提高货币供应，可视之为“无中生有”创造出指定金额的货币，也被简化地形容为间接增印钞票。其操作是中央银行通过公开市场操作购入证券等，使银行在央行开设的结算户口内的资金增加，为银行体系注入新的流通性。“量化宽松”中的“量化”指将会创造指定金额的货币，而“宽松”则指减低银行的资金压力。[2]中央银行利用凭空创造出来的钱在公开市场购买政府债券、借钱给接受存款机构、从银行购买资产等。这些都有助降低政府债券的收益率和降低银行同业隔夜利率，银行从而坐拥大量只能赚取极低利息的资产，央行期望银行会因此较愿意提供贷款以赚取回报，以纾缓市场的资金压力。当银根已经松动，或购买的资产将随着通胀而贬值（如国库债券）时，量化宽松会使货币倾向贬值。由于量化宽松有可能增加货币贬值的风险，政府通常在经历通缩时推出量化宽松的措施。而持续的量化宽松则会增加通胀的风险。什么是ST股票/*ST票？沪深证券交易所在1998年4月22日宣布，根据1998年实施的股票上市规则，将对财务状况或其它状况出现异常的上市公司的股票交易进行特别处理。ST股是指境内上市公司连续二年亏损，被进行特别处理的股票。*ST股是指境内上市公司连续三年亏损的股票。由于“特别处理”的英文是Specialtreatment（缩写是“ST”），因此这些股票就简称为ST股。财务状况异常指:1、最近一个会计的审计结果显示股东权益为负值；扣除非经常性损益后的净利润为负值2、最近一个会计的审计结果显示其股东权益低于注册资本,即每股净资产低于股票面值；3、注册会计师对最近一个会计的财务报告出具无法表示意见或否定意见的审计报告；4、最近一个会计经审计的股东权益扣除注册会计师、有关部门不予确认的部分,低于注册资本；5、最近一份经审计的财务报告对上利润进行调整,导致连续一个会计亏损；6、经交易所或中国证监会认定为财务状况异常的。其他异常状况指:1、由于自然灾害、重大事故等导致上市公司主要经营设施遭受损失,公司生产经营活动基本中止,在三个月以内不能恢复的；2、公司涉及负有赔偿责任的诉讼或仲裁案件,按照法院或仲裁机构的法律文书,赔偿金额累计超过上市公司最近经审计的净资产值的50%的；3、公司主要银行账号被冻结,影响上市公司正常经营活动的；4、公司出现其他异常情况,董事会认为有必要对股票交易实行特别处理的；5、人民法院受理公司破产案件,可能依法宣告上市