出租车驾驶员文明服务标准.docx

出租车驾驶员文明服务标准

第一篇：出租车驾驶员文明服务标准出租车驾驶员文明服务标准一个标准；以乘客满意为标准。二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。第二篇：文明出租车驾驶员的先进事迹出租驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，该志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。一、以安全驾驶为已任，该同志在普通的驾驶员工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，较好的完成了各项安全、生产及经营任务，始终坚持安全第一的思想，自驾驶车辆以来，从没有发生过任何事故。用心扮靓车辆。许多乘客坐上车后都说这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在说：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车辆，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。二、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。当遇到外地乘客时，就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，尤其拿行李的乘客，及时提醒他们下车别忘了。工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时轻音乐、唱歌的磁带及时播放，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求。三、他在几年中起早贪黑，总是能够安全、优质的执行为旅客服务。对今年以来，在压缩成本，控制费用，在市场疲软、车辆任务严重吃不饱的情况下，回报社会、勇做贡献。致富不忘挖井人，自己能有今天的成绩，离不县运管部门，公司领导下，也离不开政府的支持和社会的关心，回报社会是自己义不容辞的责任和使命。为此，主动上缴税收和各项规费。为公司整体任务的完成做出了突出贡献。第三篇：出租车驾驶员服务信誉考核卡出租车驾驶员服务信誉考核卡第一章总则一、为提高我县出租行业服务质量，规范出租行业驾驶员经营行为，树立良好的窗口形象，并结合客运中心开展的星级服务评比活动，制定本计分考核卡。二、xxx对出租车驾驶员违章经营行为除依照有关法规、规章制度进行处罚外，同时对驾驶员违章经营行为按照本办法规定实行记分考核，并作为评选的主要依据，考核总分为12分，驾驶员有以下违章行为的，分别予以扣分。三、扣分标准:第一条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣一分：（一）仪表台堆放杂物的；（二）衣着不整洁，男士穿背心、短裤、打赤膊、敞胸、留长发、蓄胡须或穿拖鞋的；女士穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋的；（三）向车外吐痰、抛撒废弃物的；（四）车容不整，车身出现破损、脱漆变形的；（五）车内地板、仪表板、内装饰板、顶蓬、行李箱不干净整洁的；（六）出租车顶灯不整洁、破损的，夜间部明亮的；第二条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣二分：（一）座套不干净整洁的；（二）未经主管部门同意擅自在车内外张贴广告、标语的；（三）行驶中饮食、吸烟、打手机或从事有碍交通安全及其它活动的；（四）在营运过程中不带安全带的；第三条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣三分：（一）营运时不按规定携带道路运输证、行车证、驾驶证、从业资格证、二级维护证的；（二）不按规定依次排队候客,下车揽客、喊客、停车违章的。（三）不按规定向乘客出具出租车专用发票的；（四）讲粗言脏语及服务过程中使用不文明用语的；第四条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣四分：（一）在营运中擅自抬价或压价的；（二）故意绕道的；（三）擅自转让、转借出租车专用发票的；（四）拾到乘客遗失物品，不主动把失物归还失主或交回管理部门、公司处理或向失主索要报酬的；（五）营运时辱骂乘客及他人的；第五条、客运出租车驾驶员有下列行为之一的，扣六分：（一）无故在途中更换车辆、停止运行、途中甩客或将旅客移交他人运送的；（二）拒载、宰客、无故不拉乘客或短途距离不去的；（三）将出租车交给他人驾驶营运的；（四）营运中不按规定使用计价器的；（五）拼装旅客、变相从事班线运输的；（六）被乘客投诉，自接通知之日起，三日内拒不到运管部门接受调查处理的；（七）不服从道路运输管理部门的管理，拒