列车长岗位作业标准.docx

列车长岗位作业标准

第一篇：列车长岗位作业标准列车长作业标准1适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。2.2上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。3职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。3.2负责“三乘一体”的协调、管理。3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。3.5负责监督检查列车餐营工作质量。3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。3.9负责列车非正常情况下的应急处置。3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教1育。3.11负责票据、票款的管理。3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核5.1接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。5.2执行上级及本单位有关考核标准和办法。6记录及表格6.1日常报表6.2客运记录、传真电报6.3收入台帐6.4集团公司班组综合管理台帐6.5列车办公席台帐6.6其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录第二篇：列车长通用作业程序及标准(初稿)列车长作业程序（一）准备作业。1.站台接车。列车终到前2小时向调度室、车队请示工作，带领单一工种人员到站台中部排队接车（与终到列车长联系，列车是否晚点。）（凌晨零点至7点间到达的列车，列车长按照车队规定时间、地点点名集中带领单一工种在库内接车），与终到班组列车长办理好交接手续，落实守车和库内安全制度。（交接保险柜钥匙，行李车文件柜钥匙，清点应急物品，签字交接完毕，签字交接完毕后检查各车厢车门，确保锁闭良好，严禁调车途中上下车）。2.核对编组。核对命令、编组、定员等情况，检查补齐车内各类揭挂物。（按照当趟命令核对值乘列车编组、定员，检查车内内外顺号牌、茶炉间的小心烫伤提示标志、各个门把手上面的小心压伤标志、大小禁止触摸标志、吸烟处提示标志、简易时刻表、旅客须知、广告牌是否齐全，并符合要求。）3.组织学习。组织职工学习，布置趟工作计划，开展业务培训（到车队提前掌握当趟的重要文件和重点工作，组织职工学习，按照段、车队及文件要求布置当趟工作，并有计划的组织职工开展业务知识培训）。4.请领票据。到收入科请领票据并妥善保管。（在储存柜里拿出票据包，查看上趟所剩余票据，请领当趟所需票据，并当面点清请领票据签字，放入票包回到列车上以后，与值班员办理票机、票据交接，票机、票据入保险柜保管，保险柜及时锁闭并使用密码。）5.出乘点名。组织乘务员列队点名，检查仪容着装，按规定路线上车接车，执行集体上下车作业程序，组织职工将乘务包放入宿营车。6.办理交接。组织各工种按出库质量标准办理备品卧具交接、低值易耗品交接及卫生验收，对卫生不达标的部位要求保洁人员立即弥补。7.卫生鉴定。与保洁工长办理交接，双方在《卧具、备品交接清单》和《列车出库卫生鉴定考核表》上签字确认。8.收尾补强。组织各车厢列车员整理窗帘、座位套、头巾片、铺位，定位摆放备品、资料，擦抹移动备品，做好卫生整备收尾工作，按要求落实厕纸（手纸）、卫生球等配置和茶具洗消工作，将干净卧具装袋放入卧具柜内，无法放入卧具柜的干净卧具装入防水袋统一放置在第一空铺位下。发现问题及时报告调度室或者车队。9.检查应急物品。检查应急餐料和商品是否齐全和有效。10.三乘联检。开展“三乘”出库联检。检查服务点、医疗点、对讲机、查危仪、应急设备配置情况和车内揭示牌、