创建名牌高速公路服务区.docx

创建名牌高速公路服务区

第一篇：创建名牌高速公路服务区创服务区知名品牌建xxx美好未来——开展省级优质服务品牌创建活动工作规划为深入贯彻落实省管理处及xxx公司的有关文件精神要求，树立服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的信誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益，结合服务区实际，在本服务区范围内深入开展省级优质服务品牌创建活动，制定方案如下：一、指导思想以十八大精神为指导，以《xxx市xxx有限公司开展“xx”服务品牌创建活动工作规划》要求为目标，全面落实党的群众性路线教育实践活动的总要求，坚持“以车为本，以人为本，以人为先，服务至上”服务理念，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持文明服务，规范服务，品牌服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务制度，服务方式，服务内容，服务态度，服务环境等方面狠下功夫，努力把我服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口，优化经营发展环境的示范窗口，展现京昆高速良好风貌的形象窗口。二、活动目标全面改造提升公共卫生间、停车、休息、加油、区内通道、餐饮、购物、汽车维修等基本服务水平，优化美化广场绿色花草树木的种植布局，为社会公众提供全方位，多层次，实时化的数字信息化服务；进一步完善服务制度、规范服务行为、优化服务环境、创新服务形式，提升服务质量，努力营造安全、便捷、周到的服务环境，打造便民利民的服务区品牌，增强企业的核心竞争力。把石家庄服务区营造成为旅客避风的港湾、快乐的驿站和温馨的家园，达到省级知名品牌服务区标准。三、组织领导为确保活动有序进行，成立品牌服务区创建活动领导小组，组长：刘xx副组长：李xx成员：郭xx严xx张xx宋xx闫xx刘xx成立创建活动领导小组办公室，主任由张xx担任，服务区各部门和驻区各单位负责人为成员，具体负责日常活动的组织安排、监督检查和总结考评工作。四、实施步骤创建活动时间为3—4年时间，具体安排为：2014年8月至2017年年底。活动分三个步骤实施：一、2014年8月至2015年7月为创建年；二、2015年8月至2016年7月年为发展年；三、2016年8月至2017年底为提升巩固年。服务品牌创建工作具体安排如下，（一）宣传发动阶段（2014年8—9月）本阶段的工作以“统一广大员工的思想认识为主要目的，在服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下：1、统一思想认识。组织召开协调会，确保达城思想共识，形成“由办公室牵头组织、各部门和单位积极配合、员工全面参与的”局面。2、明确工作责任。各部门和单位负责人要深入调查了解情况，详细掌握群众反应强烈和服务区工作情况，存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。3、开展动员教育。在服务区各部门和经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的，吸引服务区员工接受、认可并主动参与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用各种形式，在员工中开展活动口号、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调动员工参与活动的积极性和主动性。4、营造舆论氛围。利用服务区的重点区域，借助条幅、字幕等媒体平台，向社会公众广泛宣传文明服务的范围、措施相关信息，为活动的深入开展营造良好的，舆论氛围。（二）明确规范阶段（2014年10—12月）本阶段的工作以“统一服务区员工的形象标识、规范服务区员工的行为标准，完善服务区服务环境”为主要目的，出台和完善相关服务规范制度并组织员工进行集中学习。主要工作任务如下：1、组织建立培训教材资源。由办公室牵头组织，各部门和单位抽调人员，组成课题小组，搜集、制作、形成以“文明服务规范为主，其他管理内容为辅”的培训教材资源。其中，服务规范应包括各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色，具备可行，直观，易学，实用的特点；其他管理内容如企业文化课程。2、开展服务规范培训。由办公室和相关部门开展培训需求调查，并报活动办公室统筹安排。根据实际需要适当的请专业培训机构进行专题培训，各部门和单位积极配合，切实规范服务区员工的服务行为，提升其综合素质。3、验收服务培训效果。组织员工开展抢答、笔试等形式理论知识考察，开展现场调查、模拟演练等形式的实际操作考查，全面验收服务规范和其他内容的培训效果，加快服务质量的提升。4、完善为民服务设施。进一步优化发展环境，按照省服务区综合管理“六统一”要求，设置齐全、醒目的标志、标识，完善为民服务设备、设施，进一步强化窗口建设，营造让司乘人员满意的服务氛围，为过往司乘提供服务指南、路况信息、天气查询、旅游信息查询、代缴罚款等服务；常年配备修理工具