前台员工奖惩制度精编.docx

前台员工奖惩制度

第一篇：前台员工奖惩制度前台员工奖惩制度为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。前台处罚条例1、礼仪礼貌客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元2、仪容仪表不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元当岗时不佩戴工牌。扣2元留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元3、员工纪律每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。上班前喝酒而影响工作。扣50元当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。向客人索取小费或其他物品。扣10元盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。4、交接班交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。5、接待部分客人入住后电脑信息登错后各班次未发现而导致工作失误的，扣各班员工每人5元客人有客史提出登记，而未主动查找客史造成宾客投诉的。扣2元有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。6、收银部分客人结帐时结算、少结，由当班人负责。结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的，同经手人负责。收取客人押金时，收取假币由经手人负责。帐务转错造成结帐员工错误的，转帐员工承担帐务损失的60%，结帐员工承担帐务损失的40%客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用给客人登记房间在电脑中操作错误，造成客人投诉或给酒店员工工作带来不便的，扣经办人50元私自挪用备用金，一经发现，扣50元私自开房或安排他人入住，退回人力资源部营业日报表出现错误的，按财务制度执行。前台奖励条例第二篇：前台员工奖惩制度前台员工奖惩制度前台员工奖惩制度11、总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。1.2本制度适用于公司全体员工。2、奖惩的原则2.1奖惩的原则。2.1.1奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(承包指标)等。2.1.2奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。2.1.4有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《责任过失单》。3、奖励3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的'目的。3.2奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。3.3经济奖励包括奖金、奖品。3.4行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。3.6以上三