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前台新员工上岗培训计划

第一篇：前台新员工上岗培训计划前台新员工上岗培训计划1第一天：熟悉酒店房型，房数，房价，看员工手册及培训资料。2.第二天:上客房学习，了解房间。3.学习前台基本业务知识：酒店订房电话，内外线的拨打，传真号码，开通长途，叫醒设置，电话接听及电话转接。4.熟悉前台的各种单据的使用及物品的摆放位置，练习系统散客预订、团队预订、预订开房、预订取消与恢复、排房。散客入住接待，修改客人资料，合住，换房，续住，留言操作。5.复习1—4天的学习内容，学习迷你吧挂账，过房租，续住入押金，转账，现金结账，信用卡结账，挂账，会员卡结账，离店及追回，暂离及重入功能。6.会员查询，会员资料录入及会员卡充值消费，复习前面所学的知识及了解交接班工作。7.连帐房，修改结账，团队客人转散客，散客转团队的操作，钟点房套卡的入账方法及使用操作。8.冲账处理及房租调整在什么情况下使用，前台自费品的挂入与客房迷你吧区分。第二篇：新员工上岗培训新员工上岗培训新员工上岗培训提要：新员工上岗培训一、入职培训(培训时间3小时)1、企业文化及公司概况2、规章制度(《员工手册》)3、管理处概况4、管理处规章制度(《员工须知》)二、上岗培训(培训时间5天)1、物业管理基础(培训时间半天)2、服务礼节礼貌(培训时间半天)3、岗位职责、工作规程、相关质量标准和服务技巧。(培训时间4天)a.办公室人员:①岗位职责②一体化管理标准相关记录要求③管理处及服务中心工作规程④服务技巧b.维修工:①岗位职责及要求②设备构造及维修方法③相关工作规程④服务技巧c.护卫员:①岗位职责②安全保卫服务的基础知识及运用③消防器材的识别及使用④保安设备的正确操作⑤文明用语、服务意识⑥队列训练、军姿⑦工作案例三、考核1、上岗考核:到职1周时,要填写《上岗考核鉴定表》由各部门主管签名。2、转正考核:到职3个月时,要进行笔试,并填写《试用期考核审批表》由部门主管及管理处主任签名。3、年终考核:填写《员工考核表》由各部门主管及管理处主任签名。四、附表1、《上岗考核鉴定表》2、《试用期考核审批表》3、《员工考核表》第三篇：M新员工上岗培训新员工上岗培训（质量管理和控制）一、培训1.质量管理工作发展史和存在的必要性；2.公司各车间的生产流程及相关质量管理工作的流程介绍；3.举例说明质量控制点的设置：4.质量方面术语和定义：质量：产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。质量控制：为达到质量要求而采取的作业技术和活动。质量保证：为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。质量方针：由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。质量管理：制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。质量体系：为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。以及合格品；不合格品、返工、返修；在制品；工艺指导书和作业指导书等；5.公司检验员业务类型及其工作职能；6.生产和质量的关系；7.从质量管理的角度理解“5S”；8.什么是质量管理体系？质量管理体系产生的必要性，简单说明公司已通过和现行的质量管理体系；9.结合体系和公司现行组织架构谈各个环节怎样做好质量工作：二、质量管理、检验：1.主要工作内容为对产品质量进行检验把关。贯彻预防为主的质量管理原则。2.制定各类质量标准，检查执行情况。3.制定质量管理方案和实施计划，组织、协调并监促该计划的完成。4.清查客户抱怨事件的质量原因，检查各种制度的执行情况。5.参与设计方案审查、工艺审查及试制鉴定工作，进行可靠性管理。6.评价产品质量，进行质量管理教育。收集客户对产品质量的意见，根据质量情报，对产品质量作出评价。7.做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。8.制定相应的产品质量检验标准，减少因人而异而出现的检验失误。9.为提高检验效率并保证检验工作的质量，开发新的检验工具，或采用先进设备进行檢验。妥善保管檢验工具，测量仪器。10.进行工序检验。包括首件、巡回和檢验站檢验，随进统计不合格数，及进查明原因，迅速反馈给各有关部门。11.对原材料、外购件进行接收检验，查验各类合格证明和檢验凭证。12.出厂检验。主要是性能、安全性和外观性检验三、生产制造：1.生产监督和检验，在各关键阶段对产品进行测试。2.实施工序控制。通过各种方法，判断工序质量是否符合标准，质量数据的波动是否合理，工序是否处于稳定状态等。出现偏离标准或异常状况时，应查找原因，采取措施。3.维护生产和试验设备，检查各种仪器。4.标注原材料和产品，使之可追溯。5.预防不合格品的产生，查明出现原因，采取改进措施，对措施实施效果进行研究。6.管好在制品，督促作业者对加工件实行自检。落实“不合格品不流入下道工序”的规则。7.