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前台接待白班工作流程（共5则）

第一篇：前台接待白班工作流程前台接待（白班）工作流程（07：30---19：30）1、提前10—15分钟到岗，签到。2、接班①首先对工作环境进行交接，保持工作环境整洁、干净，交接日志②了解当日预抵、预离情况、房间安排情况，会务负责人，签单控制权限，有无特殊要求。检查夜班对当日预抵安排有无漏洞，并及时补救③了解当日有无VIP接待、酒店招待房（免费房）、各领导折扣房等重要任务④核对房卡数量、酒店各区域钥匙领/还情况⑤核对有无加床、上网、开通电话房间⑥交接洗浴场所交班本工作，审核洗浴场所交班人数⑦了解上班次发生任何大小事件，有无客人反馈信息、建议、留言等，查看是否记录相关记录本⑧了解当日店值班领导及联系方式⑨查看糖果是否需要补充、水壶是否需要补水⑩办理上班次遗留事项，直至事项完毕。3、开启大堂背景音乐4、接班后需再次对本区域卫生台面、电话彻底消毒、清洁，并保持整洁5、核对房态：与电话记录本、制卡情况、收银员、客务中心等核对无误做电子版流动房态图，并将本班末次房态存档。本班次需四次核对房态，时间：7：30—8：3012：30—13：3015：00—15：3018：30—19：306、核对在店宾客加床、上网、开通电话房间，并及时对已离店房间做关闭状态。既：关闭电话/上网业务等7、为客人办理离店手续。①接到房卡首先检查房卡信息再通知客务中心退房②告知宾客：请您稍等，您检查一下您的房间有无遗留物品，以免给您带来不便③严格按照“星评”规范执行离店退房结帐手续，在此不一一例举8、为客人办理入住手续、做好前台问询、前台接待各项工作①客人办理入住，严格按照登记制度执行，确保一客一登记，不可出现一证多住，无效证件入住②为客人办理入住期间，需向每位客人说明：如您有朋友来访，请到前台办理会客登记，我们的会客截止时间为23：00，如您的朋友需过夜，请到前台办理留宿手续，否则可能会为您带来不便③向客人说明离店退房时间，并请客人保存好贵重物品，同时对每位客人提取联系方式记录在RC单中备案，对自驾车宾客提示关好车门窗，同时提取车号、联系方式记录在RC单中备案④严格按照“星评”规范执行入住登记制度，在此不一一例举⑤团队到店也必须执行先收取宾客有效证件、交纳押金，询问收银后方可发放房卡9、中午协助收银11：00，下午17：00询问当日预离房是否离店情况10、为续住宾客开据早餐券，并送至宾客房间11、根据预订情况，预估当日售房状况，做出售房楼层计划，通知客务中心提前开启空调，保证宾客入住房间质量12、检查当班入住、离店并随时操作公安系统，“大白册”要与公安系统登记一致，并完成本班次洗浴场所交接班工作13、完成当班的叫醒工作14、对当班接到的电传协查通报预以处理15、白班发生任何事情做详细记录，并上报部门领导或当日总值班16、对前厅部所有区域卫生做彻底清洁与整理，并消毒。包括地面、台面、电话、电脑、垃圾筒等17、对各项数据进行统计，包括房卡、钥匙、各种有价证券、赠票等，与下个班次进行交接18、下班前必须确保房态正确第二篇：白班工作流程白班工作流程上班时间8：00—12：0015：00-----18：30提前10分钟上班↓阅读病情交接本重病人床头交接↓参加晨会↓晨间护理↓处理当天医嘱并查对↓病区治疗↓接受入室患者↓做好辅助检查安排↓保证办公区清洁整齐↓为下班做好各种病历纸张和备用物品（向总务班领取）备注：参加本时间段病人的抢救工作完成护士长指令性工作第三篇：前台接待流程前台接待流程公司前台作为公司涉外窗口，须经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待必须熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是前台接待工作流程。一、岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，协助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。二、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。三、隶属关系：直接领导：行政事务部经理四、工作具体要求：1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。2、上班时间必须在岗。即早上8:30--11:30、下午13:30--17:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保