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前台接待操作指引[精选五篇]

第一篇：前台接待操作指引中软酒店管理系统前台接待操作指引一、散客接待1、散客开房1.1宾客点击“开房”弹出“散客开房”输入界面或者：房态图选中一个干净空房双击弹出“散客开房”输入界面1.2填写“散客开房”界面内容（显示为红色的项目是必须输入的项目）1.3点击“确认”完成散客开房2、散客预订开房2.1按查询条件（预订单号、预订房号、预订宾客姓名等）查询到散客预订记录选中预订记录点击“右键”选择“预订开房”弹出“预订开房”输入界面2.2填写宾客证件类型、证件号码（显示为红色的项目是必须输入的项目）2.3点击“确认”完成散客预订开房二、团队接待1、团队锁房1.1第一步：按查询条件（团队名称、团队代码、主单帐号等）查询到团队预订记录选中团队预订记录点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面1.2第二步：分单（如果一条预定房数大于1，就必须分单，将一个帐户分成若干个帐户）操作方法：选中一个房数大于1的帐户（在帐户前面的方格中单击，打勾则选中）点击“分单”按钮1.3第三步：找房，在找房分房区域点击“找房”按钮1.4第四步：分房。操作方法：在待锁房区内选中所有等待分房的帐户，在可用房显示区域内选中所有可以分给客人的房间点击“分房”按钮1.5第五步：锁房，在带锁房帐户区内选中所有分完房的帐户，确认无误后点击“锁房”按钮完成锁房2、团队开房2.1选中已锁房的团队点击“锁房/开房”弹出“锁房”界面2.2选中需要开房的宾客点击“开房”按钮，完成开房3、团队共享特殊付款3.1团队选中需要共享特殊付款的团队点击“更多”选择“特殊付款”弹出“设置特殊付款”界面3.2在公付帐目方格前勾选需要共享付款的帐目点击“确认”弹出“特殊付款”界面点击“保存”即可4、取消团队成员共享特殊付款宾客选中需要取消共享特殊付款的团队成员点击“特殊付款”去掉左下中软酒店管理系统角“团队共享特殊付款”前面方格的勾号即可5、离团处理5.1宾客选中需要离团的团队成员点击“右键”弹出“修改在店帐户”界面5.2在“修改在店帐户”中操作：第一步，删除“团队名称”；第二步，修改“帐户类型”（由“团队”修改为新的类型）；第三步，修改“房税结构”（由“共享团队主单房税结构”修改为新的房税结构）；第四步，选择“证件类型”，输入“证件号”；第五步，点击“保存”即完成三、换房宾客选中需要换房的宾客点击“右键”选择“换房”四、延住宾客选中需要延住的宾客点击“右键”选择“修改”弹出“修改在店帐户”界面修改“离店日期”即完成宾客延住五、合住处理1.1复制合住：宾客选中需要合住的宾客帐号点击“右键”选择“复制合住”1.2合住房费处理：选中合住的宾客帐号点击“宾客功能”选择“合住处理”点击“一人付费”/“平分房费”/“单人房费”按钮六、同来人处理1、设置同来人1.1宾客选中需要设置同来人的宾客帐号点击“右键”选择“设置同来人”弹出“同来人”操作界面1.2点击“加入”输入查询条件，点击“查找”选中需要加入的宾客点击“确定”按钮1.3移出同来人：“同来人”界面选中需要移出的同来人点击“移出”按钮2、设置同来人主帐2.1“同来人”界面选中需要设置主帐的帐号点击“设置主帐”按钮弹出“设置特殊付款”界面选择公付帐目点击“确认”弹出“特殊付款”界面点击“保存”完成主帐设置2.2删除同来人主帐：“同来人”界面选中需要删除的主帐帐号点击“删除主帐”按钮第二篇：前台接待操作标准及流程工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8:30,夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。3、接班（白班8：40，夜班18：10）交接班时，员工互相点关微笑致意。接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作；②结清房态（包括磁卡）记录，VIP安排，留言记录等，了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等）4、准时上岗开始工作（白班8：45夜班18：15）要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。上岗时，员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作，不良举动，不谈论与工作无关的事情，不准佩带传呼、手机等个人通迅用品，不准打私人电话，不准会客，不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）。三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排，仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变