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努力做好新形势下住房和城乡建设信访工作

第一篇：努力做好新形势下住房和城乡建设信访工作努力做好新形势下住房和城乡建设信访工作——《经济与管理专题研究》读书心得通过《经济与管理专题研究》课有关危机治理内容的学习，使我进一步加深理解了对做好信访工作重要意义的认识，进一步增强了做好新形势下住房和城乡建设信访工作的自觉性。信访问题是人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现，信访工作是极重要的群众工作、是构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好新时期的信访工作，对于全面落实科学发展观，发展社会主义民主政治，维护人民群众的合法权益，加强党风建设尤其是干部作风建设，密切党和政府与人民群众的血肉联系，全面建设小康社会、构建和谐社会，具有十分重要的意义。当前，我国正处于发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，发展不平衡、不协调、不可持续的问题短期内难以彻底解决，各种矛盾还会不断产生。我们一定要坚决贯彻胡锦涛总书记关于创一流工作，为党分忧、为民解难的要求，高度重视处理新时期人民内部矛盾，扎实做好信访工作。住房和城乡建设领域城市房屋拆迁、拖欠工程款和农民工工资，是社会关注的焦点，引发的信访问题比较突出，党中央、国务院高度重视。现结合危机治理有关知识的学习，1结合自己多年从事信访工作的实践，就如何做好新形势下住房和城乡建设信访工作谈一点体会：一、做好信访工作，必须制定好完善的信访工作预案“凡事预则立，不预则废”。为保证在发生重大突发信访事件时，能够及时高效有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理群体事件，必须制定信访工作预案。预案必须明确职责分工和工作流程。几年来，我们坚持：属于城建工程上访的，就交由分管城建项目领导和相关工程指挥部接待办理；属于房地产开发的，就交由房管科和拆迁办办理；属于拖欠农民工工资上访的，就交由建管处和清欠办办理；属于企业改制造成的职工上访，就交由分管企业工作的负责同志办理；属于工程质量投诉的，就交由工程质量监督站办理。我们还制定了信访工作流程。凡到机关上访的，先由保安将上访人引领到信访室，并报告办公室；由办公室协调有关领导、有关负责人接访。预案可以使信访工作者做到心中有数，处乱不惊，提升信访工作效果。二、做好信访工作，要进一步畅通群众诉求表达渠道要充分发挥政府“12345”热线和城建“12319”服务热线的作用，充分利用广播电台“行风热线”和市住建委网站“主任信箱”平台，听取各界群众的意见和建议。要完善党政领导干部和党代会代表、人大代表、政协委员联系信访群众制度，拓宽社情民意表达渠道。聊城市广播电台“行风热线”开播3年来，市住建委领导走进直播间，接听群众热线电话，与群众交流，架起了群众与政府的连心桥。对所反映的20多个问题，都迅速有效地得到了解决，受到了广大市民的好评。三、做好信访工作，要带着感情做工作要带着对人民群众的深厚感情扎实做好信访工作。要换位思考：假如我是一名上访者，假如上访人是我的父母、兄弟、姐妹。对待上访群众，要像对待自己的亲人一样端茶倒水，热情接待。要善于做一个“倾听者”，认真倾听上访者的申诉，耐心细致地做好解释、疏导、说服工作。四、做好信访工作，要真正解决问题对群众反映的问题，要认真研究答复，做到“件件有着落、事事有回音”。对法律法规和政策有明确规定的，要依法按政策抓紧解决；对群众提出的应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的问题，要主动说明情况，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决；不断加大督查工作力度，推动信访问题的妥善解决。五、做好信访工作，要做好矛盾纠纷的排查要坚持经常深入基层、深入群众，开展调查研究，倾听群众意见，了解群众愿望，关心群众疾苦，及时为群众排忧解难。要把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。要坚持经常排查和集中排查相结合，及早发现信访苗头和倾向，特别是对群众反映强烈的热点、难点问题，要进行重点排查。对排查出的问题，要严格落实化解责任，明确主要负责人、责任单位和责任人员，限期妥善解决，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。六、做好信访工作，要落实信访责任发展是第一要务，稳定是第一责任。要按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实把信访突出问题妥善处理，不能将矛盾和问题推给上级、推向社会。大力推行领导干部接待群众来访制度。要认真坚持党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、带案下访和包案处理信访问题等制度。目前，各地推出的新提拔任职干部到信访对违反信访工作纪律，不作为，乱作为的，要按照《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》和《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》实行问