医院药房规范管理制度.docx

医院药房规范管理制度

第一篇：医院药房规范管理制度医院药房规范管理制度一、行为规范（20分）1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。（4分）2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。（4分）3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。（4分）4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。（4分）5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。（4分）二、仪表规范（10分）1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。（2分）2.语言文明，语气语调到位。态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。（5分）3.工作室内禁止吸烟。（3分）三、操作规范（50分）1.严格执行“四查十对一交待”制度，保证药品调配的准确性。（20分）2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。（10分）3.加强药品的管理，保证药品质量。（5分）4.对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。（5分）5.发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。（10分）四、环境规范（10分）1.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。（4分）2.地面整洁，无乱丢乱倒。（4分）3.卫生制度健全。（2分）五、语言规范（10分）1.患者交处方——“（称呼），你好！请稍等。”（1分）2.发药时——“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。指导其正确服用、保存药品。（1分）3.药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”（1分）4.处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，我再核实一下，请稍等。”（1分）5.患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），请稍等，我这就给您复核。”（1分）（1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”（2）配错药时：“（称呼），对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”（3）配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。”6.处方没有计价交费时——“（称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”（1分）7.处方有计价但无盖章时——“（称呼），对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”（1分）8.取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。”“请为我们的服务评价，谢谢。”（1分）9、患者：药价为什么这么贵？我们这些工薪阶层真是承受不了？解释：我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的，且为专科门诊，药品都是新特药，都是针对您的病情，效果好嘛。再说，您花钱也是为了治病，最重要的是您的身体健康，身体好了才是本钱嘛！（2分）六、奖惩制度1.行为规范、仪表规范、操作规范、环境规范、语言规范总得分90分以上，每月奖励100元。2.行为不规范的发现一次罚款20元，仪表不规范的第一次警告，第二次罚款10元，操作不规范的发现一次罚款50元，环境不规范第一次警告，第二次罚款10元，语言不规范的第一次警告，第二次罚款10元。第二篇：规范药房管理制度第一部分：管理职责一、质量领导组织管理职责1、质量领导组织是负责本院药品质量管理工作的最高领导组织。2、质量领导组织人员的一般组成：组长：分管副院长或院长副组长：质量负责人；药剂科负责人成员：质量管理机构人员；药剂科其他领导人员3、质量领导组织的主要职责：（1）组织制定本院的药品质量管理制度，建立健全药品质量管理体系。（2）监督本院实施《药品管理法》等法律、法规和规章。（3）确定本院质量管理机构的设臵与职能。（4）研究和确定本院药品质量管理工作的重大问题。（5）研究和确定本院药品质量方面的奖惩措施。（6）保证本院药品质量管理工作人员行使职权。二、质量负责人管理职责1、在医院内部，质量负责人对药品质量管理工作负主要责任。2、质量负责人对本院的药品质量管理工作行使一票否决的权力。3、指导和监督质量管理人员开展药品质量管理工作。三、药剂科负责人管理职责1、全面负责药剂科的行政管理工作。2、以保证和提高药品质量为前提，积极改善药品存放条件和工作环境。3、负责批准药品采购计划。4、负责药品质量问题处理的审批。5、与质量领导组织配合抓好全院的药品质量管理工作。四、质量管理机构管理职责1、坚持质量第一，树立诚信意识，认真贯彻执行《药品管理法》等法律、法规和规章。2、负责组织开展本院的药品质量管理工作。3、对本院药品使用全过程的质量实施监督和检查。在本院内部，对药品质量具有裁决权。4、指导和监督质量管理制度的执行，并定期实施考核和检查。5、积极做好从事药品工作的人员法律和业务知识的培训工作，提高从事药品工作