南海区第二人民医院创建优质护理服务实施方案.docx

南海区第二人民医院创建优质护理服务实施方案

第一篇：南海区第二人民医院创建优质护理服务实施方案南海区第二人民医院创建“优质护理服务”实施方案乘着医院创建二级甲等医院的东风，我院积极响应卫生局号召，贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求，为了我院护理工作跃升新的台阶，全面提高临床护理工作质量，制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标利用1年左右时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的创优病房活动，到2011年12月前在全院创建1-2个优质护理服务示范病房，以点带面，在总结经验基础上进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。三、活动范围及主题活动范围：先在全院挑选1到2个护理单元作试点，再总结经验全院普及。活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。四、活动原则（一）“示范工程”活动与“创二甲”活动相结合，护理部结合“创二甲”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久地开展好“优质护理服务示范工程”活动。（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。五、重点内容要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使病房护士占护士总数的比例达到70%以上。2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，适当增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-3名护士，确保高质量完成临床护理工作。（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.在“规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。3.根据卫生厅文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。4.为患者提供满意的护理服务，减少患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1.确定“优质护理服务示范病房”试点单位。2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，尽可能提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。5.按卫生厅“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。6．提供个性化护