参观团接待工作流程 F.docx

参观团接待工作流程F

第一篇：参观团接待工作流程F参观团接待工作流程一、参观团基本信息：1、参观时间：9：30~10：20；会议时间：10:40~12：302、参观线路：金昊18楼->采购部->采购部会议室3、参观陪同部门解说：Lydia、海秋4、全程摄影由小青负责安排。二、迎接工作详细内容：1、参观团9：30有ALIBABA人员直接来18楼。2、18楼门口，由Choco、Jenny帮忙引路，从正门进入公司，由Lydia指引经业务员工作区引向样板室,所有办公区参观，并介绍回答客人的疑问。3、Garber、阿邱、Berry，全程准备，处理突发事件，维护全场秩序，如客人有需水或其他问题，积极给予帮助。4、18楼参观完后，10：20由Dora带领客人下楼坐车，并跟车，给司机指示采购部方向。参观团有大巴专车。6、采购部由海秋及相关主管在门口接应，并带领客人参观工作区域，由阿先、阿兰全程准备解决客人的问题。7、参观完工作区域后，海秋将客人引领至新会议室就坐，阿先、阿兰提前在座位准备矿泉水。大约60人左右。8、稍作休息后，由Benigna主持召开会议。1）播放公司的宣传片。2）主持人对SANDRA个人介绍。3）SANDRA做分享。9、会议结束后，指引客人回路坐车。三、前期准备工作1、横幅两条，已制作，周五下午分别挂在18楼电梯门口和采购部门口；2、会议室布置，保证有矿泉水、纸巾等。3、会议室落实相关设备运行无误，由小梁负责。四、仪表风纪1、全体员工需全部穿夏季工衣；2、周五下班前，检查所有办公区域的干净卫生、物品摆放有序；五、工作秩序1、部门负责人要严肃工作现场秩序，严禁人员随意走动。2、如到用餐时间，需有序离开现场，严禁大声喧哗、相互打闹。六、会议主持流程：1.安排坐好位置，问好，欢迎词！2.播放视屏，大约10分钟。3.由Sandra做分享准备播放PPT，大约40分钟。4.交流时间大约15分钟5.总结结束第二篇：前台接待工作流程前台工作纪律标准工作纪律标准1、工作时间不准大声喧哗。2、不串岗，不脱岗。3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。4、不双手抱臂或手插衣袋。5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。7、不允许趴在柜台8、不对宾客指指点点的动作。9、不允许嘲笑宾客失态的现象。10、不允许不理会宾客询问的现象。11、对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。12、音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。宾客服务要求1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。3、使用敬语时须面带微笑。4、在通道上行走不要妨碍宾客。5、不要宾客等候过久。6、宾客提问清脆流畅悦耳。7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。前台人员工作流程前台上班时间安排早班：11:00——20:00中班：15:00——凌晨12:00晚班：17:00——收尾一、早班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。4、仔细查看核对昨日营业报表。5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。7、检查当天所需物品并领用、申购。8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。13、做好找补收款工作，需账目明细化。14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。二、中班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。5、做好昨日前台、技师提成表。6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。三、晚班工作1、检查仪容仪表，规范上岗2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12