及个人计分考核标准.docx

及个人计分考核标准

第一篇：及个人计分考核标准个人计分考核标准个人计分考核标准一、小区管理处主任、部门和责任人序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分），迟到、早退累计5分钟扣(2分)，脱岗每次扣(2分)；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加(3分),国家级报刊上加(5分)。共：10分、熟悉小区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对小区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分），走访率每提高1%加(0.5分)；满意率提高1%加(0.5分)。共：12分、定期对小区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（小区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）。每增加一封表扬信加(1分)；得锦旗（匾额）一面(块)加(3分)；批评信经核查情况属实每封扣(2分)。共：10分、房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)。上述项目每提高1%加(1分)；发生重特大火灾取消评比资格。共：13分、小区内可控制性案件发生率0（1分），小区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣(3分)；及时制止治安案件发生加(5分)；制止盗窃嫌疑人加(5分)6、有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)。有效投诉每下降1%加(0.5分)；以上各项每提高1%加(0.5分)。共：15分、绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。由于看护不利造成的人为损坏草坪每平方米扣(3分)；由于看护责任或可控制性意外损害造成死树每棵扣(2分)。共：7分、清洁卫生及时率98%（3分），小区内无死角，小区整体清洁、有序（3分），垃圾及时清运率98%（2分），冬季树叶掉落每次及时完成加(3分)，被业主投诉处罚扣(5分)。共：8分、经费收支合理无乱收费现象（2分），收费率提高10%（8分），每提高1%加(0.8分)；收费率突破60%加(10分)。共：10分、小区报修及时率达97%（3分），派人督办维修合格率达97%（3分），业主对维修结果满意率达到95%（4分）。协助业主搞好维修前的处理工作，为业主减少不必要的损失，每件加(2分)；上述标准每提高1%加(0.5分)；由于处理不当，延误时间扩大损失，每件减(5分)。共：10分合计：100分二、小区管理员：序号考核内容加减分说明基础分实得分、按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（5分），挂牌上岗（5分），工作态度端正，服从领导，积极工作（5分）。迟到、早退累计5次扣(2分)；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，共：15分、熟悉小区业主基本情况（3分），每周至少走访两户业主（有文字记录）（2分），熟练掌握计算机的使用（2分），岗位技能考核合格(2分)，在报刊上发表相关文章（8分）。岗位技能考核不合格扣(2分)；相关文章（每篇）发表在市级报刊上加(3分),省级加(5分),国家级加(8分)。共：17分3、接到业主表扬信2次以上（3分），所辖小区业主档案的及时更新，上报（2分）。每多收一封表扬信加(1分)；锦旗、牌匾每块（面）加(3分)。共：5分、熟悉小区内楼宇的基本情况（2分），做好每日的巡检记录（4分）。对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣(3分)。共：6分、接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率99%（4分），有效投诉处理率99%（4分），业主满意率95%（3分）。每增加1%加(1分)，每减少1%减(1分)。共：15分6、突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）。每提高1%加(1分)；收费率突破公司制定的1%加(10分)，比上一年减少1%扣(3分)。共：12分、钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分）。不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣(1分)；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣(1分)。共：10分、对小区各业主动态信息及时、准确了解（5分）共：5分、配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工