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双十一策划书（最终版）

第一篇：双十一策划书（最终版）2012淘宝双十一策划方案目录一、前言..........................................................................................................................................1二、活动背景..................................................................................................................................2三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2四、活动目的..................................................................................................................................2五、店铺活动..................................................................................................................................3六、活动规则..................................................................................................................................3七、活动推广..................................................................................................................................3八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3九、库存准备..................................................................................................................................3十、人员准备..................................................................................................................................3十一、物料准备..............................................................................................................................4十二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4a处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：................................................................4b、客户投诉处理技巧............................................................................................................5c处理投诉时应有的态度及常用语句................................................................................5d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见