口腔前台职责.docx

口腔前台职责

第一篇：口腔前台职责前台人员工作职责一．接待员：接待员员直接上级：岗位职责：热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。工作内容：（一）服务台接待员1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。12．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等；13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”；15．帮助管理人员录入一些临时性文件；16．配合相关人员查找病历及打印病历；17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。19．完成上级临时交派任务。20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。21．每日按规定填写日报表，下班前交院长。22．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。23．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。24．上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。25．接受客人电话咨询。26．外线电话的转接。27．上级交办各项临时事务。28．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。（二）门厅接待员1．负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送。2．帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。3．热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。5．负责了解当日医护人员作息情况。6．用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或其家属保持安静。7.礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。8.积极参加培训及每日的早会。9．协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。（三）候诊区服务员1．负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领客人至所属诊疗区同临床护士交接；并负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。2．负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗区，对特殊情况的客人（12岁以下、70岁以上）家属可有一名陪同进入治疗区。3．对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。4．医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时不得引领下一位病人进入治疗区。5．随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。6．了解当日所属医生作息及病人预约情况。7．如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。8．诊所内如发生客人大声吵闹等现象及时打电话通知管理人员。9．对客人口头意见及时记录交给直接上级。同楼层台密切配合，尽量为客人提供优质服务；发现卫生问题及时通知保洁人员。协助护士部分工作；完成上级交待的其它临时工作。10．对进出治疗区的每一位客人进出时间进行登记及及时通知前台每一治疗椅位客人治疗进度。11．负责反馈临床医生病历记录情况。下班前交当日工作报表。13．准时参加每日早会并完成上级交待的其它临时工作。（四）收银员工作职责岗位名称：收银员直接上级：服务部主管岗位职责：热情，主动运用规范的语言接待每一位交费的客人；准确无误高效率地收取客人的交款并出具收据；每月按财务规定对自己负责的财物进行盘点。工作内容及要求1、凡是永康口腔收银员必须在办理了担保手续后，才准予上岗。2、按照医生开的收费单及出售药品器械的价格收取患者费用，并开具收据。3、收据单的规定开法：1）收据单上的内