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商务礼仪培训（合集）

第一篇：商务礼仪培训商务礼仪培训教案第一部分：商务礼仪的含义商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。第二部分：仪容仪表、着装礼仪仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。一、早上出门上班前应进行自检：1、2、3、4、5、6、是否乱胡子；头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑；有没有口臭、鼻毛；衣服是否有明显的皱折和不熨贴；眼镜是否清洁；皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；二、交际进程中不雅的举止：1、2、3、4、5、6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响；翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人；当众照镜子、化妆；体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等；乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；三、着装的TOP原则：着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则T：TIME（时间）1、2、3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽；年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰；流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。四、穿西服的礼仪：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉；胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳；单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣；西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫；V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜；衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫；领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；13、与西服搭配的风衣不宜过长；14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调；第三部分：电话礼仪接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。1、规范灵活使用电话用语：外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见2、语言清晰、表情温和、体态端正：表情温和：微笑+调整呼吸+接听体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；4、5、电话机要轻拿轻放；不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；6、7、8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；第四部分：餐会礼仪一、中餐礼仪1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；2、3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止；用筷的礼仪：注意握筷子的姿势；用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中；忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；4、5、6、7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的