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售后客服(范文) 第一篇:售后客服(范文)28、售后客服直属上级:综合部经理岗位职责:1.负责安装、维修、投诉客户档案的管理、客户情况的统计整理工作;2.负责客户投诉和客户投诉登记表及纠错表的填写和反馈工作,监督被投诉部门或单位的改进情况;3.负责安装、维修、投诉每天出勤的派单工作;4.负责客户定期和不定期回访工作;5.负责产品安装、维修的沟通协调工作;6.负责安装、维修单据的整理及归档工作,安装维修的单据应及时整理、归档;7.负责客户服务中心日常文件管理和行政工作;8.负责400免费电话的使用和管理工作;9.接听客户投诉电话,使用文明用语,言语要清晰和缓,态度诚恳,坚决杜绝摔客户电话及冷嘲热讽现象,禁止与客户发生争执,要认真填写客户投诉登记表,如需退、换货,应同时协同责任人员填写纠错表;10.接到客户要求安装或维修来电,应根据实际情况及时安排售后服务人员上门维修或安装,做好与客户的沟通协调工作,减少或避免因安排不周所造成的客户投诉;11.及时整理归档各种客户档案和客户资料,并做不定期回访;12.监督被投诉部门对投诉人员或投诉问题的处理情况,并及时与客户沟通,保证问题得到圆满解决;13.处理问题时语气委婉,慎做承诺,公司对客户的承诺务必要做到;14.做好客户投诉及安装、维修产品问题和数量的统计,并向经理汇报;15.完成上级交办的其它任务。第二篇:售后客服辞职报告售后客服辞职报告售后客服辞职报告1尊敬的领导:您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走,心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因,我不得不离开。在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题,从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评,但每次我从中都会有许多收获,我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。我知道自己在工作中存在好多的问题,许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作,也一直在用心地工作,希望能够达到领导的`要求,做到领导满意。我一直牢记您教导我的这句话:“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。售后工作我已经和xx交待清楚,并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!此致敬礼!辞职人:xxx20xx年xx月xx日售后客服辞职报告2亲爱的领导:您好!首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜售后客服这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的'机会。我会在上交辞职报告后1—2周后离开公司,以便完成工作交接。在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!此致敬礼!汇报人:日期:20xx年xx月xx日售后客服辞职报告3尊敬的领导:您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走,心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因,我不得不离开。在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题,从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评,但每次我从中都会有许多收获,我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。我知道自己在工作中存在好多的问题,许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作,也一直在用心地工作,希望能够达到领导的'要求,做到领导满意。我一直牢记您教导我的这句话:学会控制自己、学会控制别

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