国航网上值机服务流程5则范文.docx

国航网上值机服务流程5则范文

第一篇：国航网上值机服务流程国航网上值机服务流程1、鉴于旅客通过网上办理乘机登记手续的时间距航班起飞时间较长，所乘航班可能发生变动，请旅客到达机场后，通过各种航班动态显示牌（屏）查询旅客所乘航班的起飞时间和登机口信息。旅客也可在前往机场前再次登陆国航网站（），点击“进出港信息”栏，查询旅客所乘航班的最新动态。2、旅客持网上乘机登记办理的登机牌及有效证件过安检，按航班预计登机时间到达登机口候机。网上乘机登记不办理行李托运，有托运行李的旅客请在航班起飞前1小时到达机场指定柜台办理。？柜台如遇登机牌丢失等特殊情况，请旅客持有效身份证件到机场指定柜台与工作人员联系，补打登机牌。？柜台旅客办理网上乘机登记手续后，由于没有打印机或者由于浏览器、网络、打印机问题，无法成功打印登机牌，请旅客持有效身份证件到机场指定柜台与工作人员联系，补打登机牌。？柜台如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计划，最迟应在航班起飞时间2小时前，上网自行取消座位或与国航销售服务热线（0086）4008-100-999联系取消座位。如未取消座位，旅客将承担误机责任。如果旅客办理网上乘机登记手续后，需要进行签转、退票等操作，请先上网自行取消座位或致电国航销售服务热线（0086）4008-100-999协助旅客取消座位，并由国航销售服务热线完成后续相关操作。或请旅客直接到达机场，由柜台工作人员为旅客进行相关的操作。？柜台如发生临时更换机型等情况，航空公司将为旅客重新安排座位。若机型变更导致旅客网上所选座位与实际分配不符，应由地服人员提前打印出新的登机牌，电话或短信通知旅客在值机主任柜台换牌，换牌时应收回旅客在网上打印的A4纸登机牌，换给旅客重新安排座位后的登机牌。若旅客未在值机主任柜台换牌，或航空公司未做到提前通知旅客到值机主任柜台领取，则可由登机口工作人员在登机口等候网上值机旅客，换牌流程同上。如遇更换登机牌情况，针对网上值机旅客，都需收回旅客在网上打印的原A4纸登机牌，再为其更换新牌。如果出现航班变更、航班取消等特殊情况，请旅客配合机场人员的安排。并按照航空公司相应业务流程电话或短信通知旅客。开通网上值机服务的机场的登机口软件应与离港系统连动，并在登机口配备扫描枪扫描网上值机登机牌条码。若机场地服考虑到具体操作流程，不使用扫描枪扫描登机牌，应采取人工录入和检查方式，以确保网上值机旅客真实身份准确登机。各机场地服根据实际情况确定航班初始化时间以及网上值机服务开通时间。例如：如果网上值机服务开通时间为航班起飞前24小时至2小时，则机场地服务必在航班起飞前24小时将航班初始化。第二篇：机场值机心得体会心得体会2014年7月18号，伴随着一天的开始，晋江机场的45名新员工，怀着期待的心情踏上了前往同安大竹溪的班车，感受新员工入职户外拓展训练。一到达目的地，负责带教的教练早已等候多时，进行了简短的说明后，随着军哨，我们便开始了新鲜刺激的拓展训练。不出意外地，一开始的训练项目为队形队列的的操练，一开始就以最严格的纪律来要求我们，我们也做出我们的选择，选择作为一支一流的团队，坚决服从命令，严格遵守纪律，任何一个队员的错误就必须全体来承担。我们每一个人也投入十分的激情和热情来享受这难得的体验式学习。进行队列的学习后，我们这个大团队分成了四个小团队，每四个小团队相互竞争，还分别选出了四个“爸爸”“妈妈”，为了更加激发出热情，每组的“爸爸”许下承诺，如不取得第一便要受到自己定下的惩罚。分成四个小组后，我们便开始了相互竞争的团队活动了，每一项团队活动都需要队员超强的凝聚力和战斗力，每一项工作单靠一个人的力量与智慧是无法完成的，它需要队伍中每一个成员相互协作，共同完成。通过这次的团队训练在这一天的训练里，共同克服了一个又一个的困难，增强了对彼此的了解。这对于我们在今后的工作中树立相互配合、互相支持的团队精神和整体意识，改善人际关系，增加相互的沟通与信息交流等是有利的。在完成项目时暴露了我们很多弱点：刚开始时盲动、草率，忽略了集体的力量，在还没有明确行动目的，没有制定可行的工作方案的情况下，就开始行动，使得原本可以更加轻松合理完成的任务事倍功半，最终造成走了不少弯路以至未能迅速的完成任务。第三篇：值机工作感想工作感想我是大连国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。作为值机中一员，现将自己的工作目标总结如下：一、爱岗敬