城管服务承诺.docx

城管服务承诺

第一篇：城管服务承诺城管服务承诺为提高机关效能，优化发展环境，切实体现“城管为民”的宗旨，城关镇城管办向社会公开承诺：依法行政，文明执法；在市容环境卫生、市场管理工作方面，做到定点、及时进行清理和维护，限时完成规定任务；接到投诉半小时内赶赴现场核实情况，如属管理问题，一小时内增派人员，按管理要求整改到位；城管执法队员将严格执行“不准工作时间擅自脱岗，不准非公务着制服出入经营性娱乐场所，不准刁难、粗暴对待管理相对人，不准索要收受管理相对人及其家属的财物，不准庇护违法行为，不准侵吞罚没钱物，不准参与赌博活动”及“严禁着便服执法，严禁粗暴野蛮执法，严禁不开票据执法，严禁协管员单独执法”的规定。1、所有工作人员必须遵守国家行政事业单位工作人员行为规范、职业道德规范和廉洁守则。在工作中不推诿、不拖拉、不刁难。2、依法行政、依章管理，秉公办事，文明服务，礼貌待人。3、城市管理做到四严禁。四严禁：严禁乱罚款、乱收费、暗箱操作，严禁搞一言堂定案。4、城市管理的业务办理必须在法定时限内明确答复当事人，法律法规无具体规定的，必须在15个工作日内明确答复当事人。5、对投诉、举报电话、信件及时作出处理。在收到投诉后10个工作日内，向投诉、举报人作出答复。并对举报人或单位予以保密。6、违诺处理。如发现办事人员违背承诺，或当事人投诉办事人员违背承诺，经调查属实的，视情节轻重给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、停职，违反党纪政纪的给予相应的处分或追究法律责任。第二篇：服务承诺服务承诺制度为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。三、服务标准：1、办公环境优雅，宽敞明亮；2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；3、使用文明用语，杜绝服务禁语；4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。四、服务纪律：1、不准接受办事人员的宴请和礼品；2、不准让办事人员安排消费活动；3、不准对应办理的事项拖延办；4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。第三篇：服务承诺服务承诺思想理念：戒懒倡勤、戒贪倡廉、戒虚倡实、戒讧倡合。行为理念：勤廉、务实、低调、低调、高效。实践理念：保障工资确保运转、依法理财阳光操作、收支分离杜绝三乱、严格执法规范管理、优质服务勤政廉政、廉洁自律公正理财。治庸问责公开承诺·热情受理预算单位支付信息查询、疑难问题解答，及时办理各类财政资金的审核、拨付；建立“绿色通道”，对特别紧急的拨款，按要求及时拨付到位。·建立财政支持经济发展专项资金信息化平台，对财政支持经济发展的资金、政策实行网上查询、网上公示。·严格执行“收支两条线”规定，督促全面落实减免行政事业性收费政策，对国家和省依法设立的行政事业性收费实行目录管理，并向社会公布。·坚持“公开、公平、公正”原则，所有政府采购项目，严守政府采购法定程序，全过程接受社会监督，依法发布招标公告，公开开标、评标、成交结果。·按规定组织会计从业资格、会计职称专业技术资格考试，及时受理和办理会计人员从业资格注册、变更、调转等工作。·及时办理财政票据的购领，对已办理领证的单位，做到限期缴销、缴旧领新、票款同行的领购制度；具有网络的单位实行系统开票、网络传送信息。.提高办事效率.一般款项,限时办理,三天内划转到位;特殊款项(救灾/防汛/维稳等)即时办理,经电话请示市(局)领导后,先拨付,再补办手续。工作纪律为改进机关工作作风，提高工作效率,努力创建服务型机关和群众满意机关，特制定以下工作纪律。一、坚持从严问责，确保政令畅通。切实履行财政职责，始终坚持个人服从组织、下级服从上级、部门服从全局，不准互相推诿扯皮，不准将职责范围内能解决的矛盾和问题上交，不准将应该由自己办理的事项以种种理由推脱。凡是上级要求在规定时限办理的事项必须按时办理完毕，因客观原因不能完成的要及时报告；凡是未明确办理时限的工作事项应尽快完成，不得无故拖延、积压；凡是发出两次督办通知仍不落实的，责任股室或单位必须写出书面说明；凡是因政风行风问题影响政令畅通或贻误工作的，一律追究有关人员的责任。二、推行阳光作业，严格依法理财。依法依规将审批、审核和申报等服务项目的办事程序、受理条件和办结期限公告社会，阳光作业，规范行政。坚决杜绝在服务过程中出现“门难进、脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象，不断提高服务水平和工作质量。三、践行公开承诺，接受社会监督。严格践行财政部门对社会各界郑重作出的“五不”服务承诺：接待群众不推诿、指导办事不含糊、纳谏纠违不护短、依法履责不谋私、守