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大华售后服务承诺

第一篇：大华售后服务承诺1.售后服务承诺1.1.大华售后服务体系浙江大华技术股份有限公司在全国31个省市建立了依托4个大区，38个办事处的三级服务体系，产品实行全国联保。快捷，高效，满意是我们的承诺，同时我们将针对每一客户的特别需求提供个性化服务，提供整体解决方案，满足客户多层次要求。本公司坚持“客户第一”的经营思想，真诚提供满意服务，为客户创造最大价值。凡浙江大华原厂出厂的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识，无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何地方通过正规渠道购买的大华智能交通产品出现了保修范围内的故障时，浙江大华服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。大华三级服务体系公司客户服务（400客服电话：4006728166）；各地办事处；代理商。承诺全面打造以客户需求为核心的质量体系；积极倾听客户需求真诚提供满意服务；精心构建产品质量为客户创造最大价值。1.2.质保期内服务承诺服务响应时间我公司提供7*24小时的售后服务，在接到用户维修要求后会立即作出回应。在设备试用期间和正式运行的一个月内，我公司技术人员随时响应。在质保期内，当系统的软硬件设备出现故障时，我公司承诺在2小时内响应并提出解决方案，24小时内到现场对故障进行处理，48小时内修复。因货物本身问题在48小时之内仍不能排除的故障，我公司将提供与原货物相同或不低于原货物性能的备用货物。故障排除后出具书面故障诊断报告备案。定期回访定期回访，了解用户使用情况，解答用户疑问，排除故障。服务档案从项目启动开始，单独为每个项目建立服务档案，包括设计、安装、使用、维护情况等，并由专人管理，以保证提供的售后服务准确、周到、及时。1.3.质保期外服务承诺保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。我公司承诺在质保期外继续对所售设备提供终身维护。第二篇：@售后服务承诺淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：1.正常维修和材料受到正常磨损。2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。若出现下列情况，则该承诺无效：1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。2.检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的正常运行条件下工作。警告：为使该承诺得到有效实施，客户必须到淄博爱