如何打造特色优质的物业服务企业.docx

如何打造特色优质的物业服务企业

第一篇：如何打造特色优质的物业服务企业如何打造卓越的物业服务企业（作者：王运光）中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。不少从事多年物业服务行业的人评论：“中国的物业物业服务行业，虽已发展了20多年，但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大，虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务，其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务，但真正实施起来，却又遇到了不少困难。主要原因有：1、很难实行全员参与，只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念，但其他人却全然不知“管家服务”为何物；2、管家服务的根基是文化为基础的，在外国适用，中国可能不一定适用，首先是顾客不一定认同和接受，造成有好的想法，但得不到业主的支持；3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的；4、根据不同社区的群体，统一实行管家服务，不一定恰当。中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力，其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。那么，如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢？我个人认为，主要是要做好以下三点：一、打造一支特色的服务团队；二、优质服务的根本是掌握人性的弱点；三、真正将小区的管理与服务做到全员参与；一、如何打造一支特色的服务团队？1、对培训重视、重视、再重视所谓对培训重视、重视、再重视，就是：（1）、无论公司大小，一定要成立培训部，培训部的经理与其他各部经理平级，并且不应由人力资源部经理兼任，必须招聘专业的培训师担任，培训专员也必须是培训专业人士；（2）、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处，全力支持培训部工作，下到班长，上到总经理，管理者不支持和重视培训，培训出来的效果微乎其微；（3）、消除对培训的误区，一：培训是万能的；二：培训能马上见效；三：以时尚主宰培训；四：培训不需要章法；五：培训是给别人做“嫁衣”。（4）、建立公司健全的培训制度，让员工明白，培训不仅是一种权利，也是责任；（5）培训必须是：全员—全员都有机会参加培训；全程—全程是指员工从迈进公司大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程；全方位—全方位是指培训的项目是多方面的，包括素质培训、管理技能培训、专业技能培训、语言培训、电脑培训等等；针对性—针对性是指所有的培训项目，都会针对每一个员工个人的长处和有待改善的地方，配合工作的需求来设计，也要考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要；（6）、培训计划坚持，绝不轻意改变，不允许各部门、个人以各种借口不参加培训；（7）、培训的四个评估，一个不能少。入职不培训，可能会引起员工与公司文化、规章制度的冲突或不理解；专业技能不培训可能会造成工作的失误，小则给公司声誉受损，大则给公司利益受损；员工素质不培训公司就没有市场竞争力、团队建设不容易搞好。2、对员工组织、组织、再组织团队为王，一个没有组织的十条龙不如有组织的十条虫。所谓组织，就是：（1）、让员工成为主角。充分听取并及时采纳全体员工的意见，让管理人员与员工相互交流，共同改善公司日常的经营。分权给一线员工，鼓励员工个人构想，为团队奉献心力。一定要让员工发挥自己的一持之长；（2）、明细分工与紧密配合。能化整为零的工作一定要化整为零；一定要明白小组才具备真下的力量，每个小组不应超过10人；管理者一定要扮演好表率角色，团队的组织者对团队至关重要；专题任务设立工作组；（3）、效率是团队的第一要则。部分与整体。根据工作需要，灵活地组合和拆分，一个团队才能有极强的生命力，小团队是大团队的一部分，不可能完全脱离大团队而存在，小团队只有将自己的目标与大团队的大目标相一致，小团队的努力才可能取得明显效果；（4）、设立共同的目标，并让全员一起参与讨论重大问题的解决方法，使组织成员都明白建立团队观念的重要性，在公平的基础下分派任务，分配报酬、有功劳大伙共享，有罚、有责一人独当；（5）、描绘一片美丽的愿景，启动远景规划，打造团队凝聚力；（6）、增强员工的归属感。员工的归属感首先来自于待遇，但不单单是为了自己的工资待遇，他们更注重自己在企业中的位置与个人价值体现，以及自己未来价值的提升和发展，要注重员工的个人兴趣；建立合理的规章制度，无论是什么人，在规章制度上人人平等。（7）、一定要做良性竞争激励。多进行一些以小团队或个人的竞赛，及时公布员工的工作成绩、定期评选先进班组或个人。3、对选人严格、严格、再严格好员工是培训出来的，但人才